Customer Success Lead M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij de drijvende kracht achter onze klanttevredenheid? Wil je een sleutelrol spelen in het oplossen van geschillen en het ontdekken van groeikansen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Success Lead ben je het essentiële aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel tussen hen en onze organisatie. Je zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring beleeft en helpt ons om de commerciële relaties te versterken en uit te bouwen.

Jouw profiel

Jouw Profiel:

We zoeken een gedreven en proactieve professional die zich herkent in het volgende:

Je hebt een Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.

Je hebt al relevante ervaring in klantendienst of interne verkoop (inside sales).

Je bent vlot in het gebruik van Microsoft Office en hebt kennis van een CRM-systeem (Salesforce, enz.).

Je bent tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van het Engels.

Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

Je bent in staat om problemen proactief op te lossen en de oorzaken van geschillen te analyseren.

Je blijft stressbestendig en professioneel onder alle omstandigheden.

Je luistert actief en toont empathie om perfect in te spelen op de behoeften van klanten.

Je bent flexibel om te reizen binnen de toegewezen regio.

Jouw Rol en Verantwoordelijkheden:

Als Customer Success Lead speel je een sleutelrol in het waarborgen van klanttevredenheid, het oplossen van geschillen en het identificeren van groeimogelijkheden.

Eerstelijnsondersteuning bieden (vragen en klachten) via diverse communicatiekanalen, altijd met een focus op een positieve klantervaring.

Een grondige kennis van onze producten en diensten onderhouden om accurate en relevante informatie te verstrekken.

Het opvolgen en oplossen van geschillen in nauwe samenwerking met de betrokken afdelingen.

In overleg met de Regional Sales Managers (RSM) alternatieve oplossingen voor problemen voorstellen.

Rapporten en KPI's opstellen om de voortgang van geschillenoplossingen te monitoren.

Kansen voor upselling of cross-selling identificeren en deze doorgeven aan de RSM.

Klanttevredenheid monitoren, anticiperen op risico's van klantverlies en corrigerende maatregelen voorstellen.

Klantgegevens en verkoopkansen registreren en beheren in het CRM-systeem.

Administratieve ondersteuning bieden, zoals contractbeheer en het opstellen van interne rapporten.

Interesse? Stuur jouw CV door naar Oostvlaanderen.office@tempo-team.be of 02-209 07 11

Erkenningsnummer Tempo-Team Vlaams Gewest: VG599/BUOSAP

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Ons Aanbod:

Je komt terecht in een economisch gezond en commercieel sterk bedrijf, een toonaangevende wereldwijde speler met een inspirerende en uitdagende werkomgeving.

Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, enz.

Ruimte voor initiatief en groei en de kans om je volledige potentieel te bereiken via trainingsprogramma's en talentontwikkelingsplannen.

Uitstekende ondersteuning van je collega's.

We werken samen om een optimale balans tussen werk en privéleven te bereiken.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama