Technische Customer Support Engineer (Kortenberg) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze partner zit op de Belgische markt en beschikt over een uitgebreid gamma innoverende producten voor de woningbouw (schakelaars, domotica, distributie en beveiliging) alsook de tertiaire sector (ziekenhuizen, kantoren, hotels etc.).

Beschrijving van de functie

Als Technical Customer support officer ben je de cruciale schakel in de 1st line support. Je biedt technische ondersteuning voornamelijk via telefoon maar ook via e-mail en helpt klanten waaronder installateurs, groothandels, consumenten en studieburelen met:

• Analyseren en oplossen van technische vragen en problemen, en het aanreiken van oplossingen voor het volledige productassortiment (o.a. onze residentiële producten en smart home solutions).
• Meedenken over verbeteringen in onze processen om klanten nog efficiënter te kunnen helpen (bijvoorbeeld het maken van tutorials voor klanten, het updaten van de FAQ's, . ).
• Het uitvoeren van administratieve verwerking in het CRM-systeem, zodat alles nauwkeurig geregistreerd staat.
• Ondersteunen van en samenwerken met het sales team en andere afdelingen om klanttevredenheid en relaties verder te verbeteren.
• Occasioneel testen/controleren van al dan niet defecte producten eventueel in samenspraak met onze toeleveranciers.

Jouw profiel

• Je beschikt over een elektrotechnische richting of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt ervaring met residentiële oplossingen.
• Je houdt van klantcontact, beschikt over een commerciële flair en bent probleemoplossend ingesteld.
• Je werkt vlot met informatiesystemen, waaronder MS Office, en leert snel nieuwe tools aan.
• Je woont in een straal van 20 km rond Zaventem.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama