Polyvalente Customer Service Medewerker/Medewerkster M/V/X

Beschrijving van de functie

Over de functie:

Als Technische Service en Support Medewerker ben je het technische aanspreekpunt voor het Customer Support team, Service Technicians, externe servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers. Je ondersteunt bij foutdiagnoses, klachtenafhandeling, en het geven van technische trainingen, met als doel het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en service-efficiëntie.

Hoewel deze functie geen leidinggevende rol omvat, is jouw bijdrage cruciaal om de serviceorganisatie soepel te laten draaien en een positieve klantbeleving te garanderen.

Taken en verantwoordelijkheden

Ondersteunen van het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.

Uitvoeren van foutdiagnoses en aanbevelen van herstelmaatregelen.

Documenteren en registreren van klachten; controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.

Afhandelen en de-escaleren van complexe klachten.

Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses.

Verzorgen van technische trainingen voor medewerkers, servicepartners, dealers en installateurs.

Uitvoeren van bezoeken en audits bij dienstverleners of dealers, inclusief on-site controles.

Deelnemen aan interne en externe vergaderingen om technische kwesties te bespreken en op te lossen.

Jouw profiel

Profiel:

Technische achtergrond op middelbaar of hoger niveau, bij voorkeur in koel- of elektrotechniek.

Praktische ervaring in het repareren van koeltechnische, elektrotechnische of vergelijkbare apparatuur.

Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol met focus op B2C en B2B.

Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch inzicht.

Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.

Teamspeler met kwaliteitsbewustzijn en oog voor klanttevredenheid.

Ervaring met het geven van technische trainingen.

Bekendheid met relevante softwaretoepassingen in service en support.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Aanbod

Voltijds contract van onbepaalde duur

Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen

Uitdagende en gevarieerde functie in een groeiende organisatie

Mogelijkheid om je technische kennis verder te ontwikkelen en je carrière uit te bouwen

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama