2nd Line Support Engineer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bizztalent biedt een stabiele IT-omgeving dankzij tijdelijke ondersteuning Organisaties kunnen enkel goed functioneren als ze zich ongestoord op hun core business kunnen focussen. En dat kan enkel in een werkomgeving die voorzien is van alle noden. Deze dient tenslotte als onzichtbare ondersteuning van talent en heeft indirect invloed op afgeleverde resultaten. Bizztalent levert deze ondersteuning aan in de vorm van IT-consultants die wendbaar, snel inzetbaar en gepassioneerd zijn.

Beschrijving van de functie

Als 2nd Line Support Engineer ben jij de verbindende schakel tussen technologie en gebruikers. Je combineert technische expertise met klantgerichte communicatie en neemt het voortouw bij installaties, migraties en ondersteuning. Je bent proactief, gestructureerd en hebt een passie voor IT-infrastructuur en moderne werkplekoplossingen. Met jouw ervaring weet je complexe vraagstukken om te zetten in praktische oplossingen, zowel zelfstandig als in teamverband.
 
Wat ga jij zoal doen?
In deze rol krijg je een afwisselend takenpakket met verschillende belangrijke verantwoordelijkheden:

• Onsite ondersteuning en installaties. Je zorgt voor een vlotte installatie en ondersteuning van IT-systemen op locatie.
• Ondersteuning naar eindgebruikers toe. Als het vaste aanspreekpunt help je gebruikers bij vragen of problemen en bied je duidelijke, efficiënte oplossingen. Je doet dit voornamelijk op een 2nd Line niveau.
• User training en begeleiding. Je leidt gebruikers op en begeleidt hen bij het werken met nieuwe producten en systemen.
• SPOC-rol (Single Point of Contact). Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor communicatie rond lopende zaken en projecten.
• Vervanging van infrastructuur. Je zorgt voor een zorgvuldige vervanging van verouderde systemen door nieuwe infrastructuur.
• Datamigratie. Je draagt zorg voor een correcte en volledige overdracht van data naar nieuwe toestellen.
• Ticket handling. Je behandelt inkomende tickets tijdig en nauwkeurig en haalt voldoening uit het oplossen van elk dossier.

Jouw profiel

• Bachelor- of graduaatsdiploma in een IT-infrastructuur richting.
• Meerdere jaren relevante ervaring als 1st Line Support Engineer of Onsite Support Engineer.
• Sterke technische kennis van Windows Servers, Office 365, Active Directory en netwerkbeheer.
• Ervaring met ITIL-processen en ticketingtools zoals Jira, ServiceNow of Topdesk.
• Professionele, klantgerichte communicatie in Nederlands en Engels (kennis van Frans is een plus).
• Proactieve houding: signaleert verbeterpunten, denkt mee met de klant en werkt duurzame oplossingen uit.
• Gestructureerd en nauwkeurig, ook bij complexe installaties of migraties.
• Zelfstandig en teamgericht; deelt graag kennis met collega's.
• Sterke interesse in IT-infrastructuur en modern workplace-oplossingen, met de ambitie om expertise verder te ontwikkelen.

Over Bizztalent
Bij Bizztalent draait alles om sterke IT-consultancy én gelukkige consultants.
Wij geloven dat jij pas echt kan groeien als je goed in je vel zit.
Daarom zetten we volop in op wellbeing en een werkomgeving waar jij kan schitteren. 

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama