Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is actief binnen de bank- en verzekeringsector. 

Voor een vooruitstrevende financiële instelling zijn we op zoek naar gedreven Medewerkers Daily & Digital Solutions die hun loopbaan willen opstarten of verdiepen binnen een toekomstgerichte en digitale werkomgeving.

In deze klantgerichte rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor particulieren die ondersteuning nodig hebben bij hun dagelijkse bankverrichtingen of digitale tools. Je biedt duidelijke en warme begeleiding, en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Je helpt klanten op weg met online bankdiensten en dagelijkse transacties.
• Je communiceert helder, professioneel en met de juiste empathie.
• Je denkt actief mee over oplossingen binnen de beschikbare richtlijnen en procedures.

Je start met een grondige opleiding van 2,5 maanden om stevig in je functie te staan - in deze periode is verlof niet mogelijk.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands.
• Je hebt minstens een ASO-diploma; een bachelor- of masterdiploma is mooi meegenomen.
• Je bent klantgericht, empathisch en kan goed om met stress.
• Je volgt procedures nauwkeurig op.
• Je communiceert vlot en denkt oplossingsgericht.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden we jou?

• Vast contract van 40 uur per week.
• Een shiftenrooster dat ruim op voorhand wordt meegedeeld tussen 8u en 20u, en 1 à 2 zaterdagen per week van 9u tot 17u.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een innovatieve bankomgeving.
• Kans om later deel uit te maken van gespecialiseerde teams.
• Tal van voordelen op de werkvloer: bedrijfsrestaurant, barista's, fitness met groepslessen (€8/maand), yoga, fietsenstalling, douches en lockers.
• Tot 2 dagen thuiswerk per week na je opleiding en inloopperiode.
• Brutoloon tussen €2.500 en €3.100, afhankelijk van je achtergrond.
• Maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques (€250/jaar), groeps- en hospitalisatieverzekering.

Mobiliteit:

• Eerste 3 maanden: terugbetaling woon-werkverkeer.
• Nadien keuze uit een bedrijfswagen met tankkaart of een mobiliteitsbudget (€300 netto/maand).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama