Bijstandsverlener (Back Office) - Seizoenier M/V/X

Beschrijving van de functie

Spreekt dit je aan? Aarzel niet langer en kom ons team versterken als Bijstandsverlener (Back Office) - Seizoenier.

Onze Assistance Center is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 bereikbaar. Als bijstandsverlener los je technische problemen op voor onze B2B-klanten (constructeurs, leasing- of verzekeringsmaatschappijen) en B2C-klanten, zowel in België als in het buitenland. Elke dag is anders; wij beloven je een gevarieerde job binnen een enthousiast en dynamisch team.

Jouw profiel

Wij zoeken getalenteerde collega's die:

• Zich volledig vinden in onze waarden: Menselijk, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.
• Zich perfect uitdrukken in het Nederlands en Frans en een uitstekende kennis van het Engels hebben. Kennis van een extra taal is een troef.
• Een eerste ervaring hebben in een functie waar klantcontact en dossierbeheer centraal staan.
• Hulpvaardig zijn en de nodige empathie tonen.
• Kunnen omgaan met piekmomenten en stressbestendig zijn in drukke periodes.
• Oplossingsgericht werken en klanten kunnen geruststellen.
• Beschikken over sterke communicatieve vaardigheden voor veelvuldige contacten met diverse gesprekspartners.
• Zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Bereid zijn te werken in een variabel uurrooster (maandag t.e.m. zondag tussen 06u00 en 23u00).

Als Dossierbeheerder - Bijstandsverlener variëren je verantwoordelijkheden naargelang de afdeling:

• Technical Back Office (TBO):
  • Je stelt bijstandsdossiers voor het buitenland samen en zorgt voor de technische opvolging.
  • Je houdt klanten op de hoogte van de vooruitgang en contacteert (buitenlandse) correspondenten of collega's voor verdere acties.
  • Je legt contact met de juiste dienstverleners in het buitenland (garages, takeldiensten, autoverhuurbedrijven, etc.).
  • Je volgt de gemaakte kosten op en overlegt met je coördinator over de te ondernemen stappen.
• Ticketing:
  • Je maakt deel uit van het "reservatieteam" en staat voortdurend in contact met de afdelingen TBO, MBO (medische bijstand) en dispatching.
  • Je regelt alle reservaties voor buitenlandse bijstandsdossiers: vervangwagens, treinen, hotels, vliegtuigtickets, taxi's, etc.
  • Je verzorgt de opvolging naar zowel klanten als collega's van andere departementen.
• ASC (Internationale ondersteuning):
  • Je beheert bijstandsdossiers door inkomende en uitgaande oproepen te behandelen en zorgt voor de administratieve opvolging.
  • Je bent het aanspreekpunt voor onze buitenlandse partners bij autopech in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
  • Je draagt bij aan het beheer van dossiers voor Premium B2B-klanten en zorgt voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama