Klantenconsulent M/V/X

Beschrijving van de functie

We zorgen voor een vlotte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan Leuvenaars. Als klantenconsulent help je inwoners en bezoekers met hun vragen, administratie, suggesties en problemen. Je verzamelt en beheert informatie om onze processen en klantenbeleving voortdurend te verbeteren.

Jouw belangrijkste taken:

We zoeken klantenconsulenten bij Leuven Info en bij dienst burgerzaken.

Klantenconsulent bij Leuven Info

Leuven Info is het centrale contactcenter van de stad. Het is het eerste aanspreekpunt voor iedereen met een vraag over of voor de stad.

• Je staat klaar voor iedereen met een vraag voor de stad bv. over adreswijziging, openingsuren van het zwembad, afvalophaling, zomerkampen ... Je beantwoordt de vraag telefonisch, via e-mail en aan het loket.
• Je gaat op zoek naar de juiste informatie bij de diensten van de stad. Je analyseert en structureert die info. Daarna voeg je ze toe in de productencatalogus, het platform waarin we alle info over de stad bewaren.
• Je gebruikt de productencatalogus, je kennis en je ervaring om verschillende groepen klanten te helpen, zoals bewoners, bezoekers, ondernemers en verenigingen. Je geeft ze informatie en advies.
• Je registreert alle inkomende vragen en meldingen in een softwaretoepassing. Die volg je grondig op, ook als vragen worden doorgegeven aan specialisten bij andere stadsdiensten.

Klantenconsulent bij dienst burgerzaken

Dienst burgerzaken beheert het bevolkingsregister, registreert belangrijke levensgebeurtenissen en levert identiteitsdocumenten af.

• Je werkt mee om de dienstverlening van de diensten bevolking, burgerlijke stand of niet-Belgen efficiënt en kwaliteitsvol te maken, op maat van de klant.
• Je past de specifieke regelgeving en procedures toe.
• Je geeft duidelijke en juiste informatie aan het loket. Je verwerkt de aanvragen zoals identiteitskaarten, paspoorten en rijbewijzen vernieuwen.
• Je werkt taken administratief af en volgt ze nauwgezet op in de backoffice, zoals aangiftes van geboorte en overlijden.

Waar ga je werken?

• Je werkt in het stadskantoor.
• Je werkt regelmatig 's avonds. Op maandag en donderdag zijn de loketten open tot 20 uur.
• Je kan niet thuiswerken.

Jouw profiel

Welke diploma's en ervaring heb je nodig?

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig diploma. Een gelijkwaardig diploma uit het buitenland kan ook.
• Je hebt al deze relevante professionele ervaringen:
  • Advies geven aan klanten over verschillende en complexe onderwerpen en de administratie die daarbij hoort (minstens 1 jaar)
  • Opdrachten operationeel coördineren
  • Snel informatie verwerken om een probleem op te lossen
• Het is een pluspunt als je ervaring hebt met beslissingen nemen die grote invloed hebben voor de situatie van personen, bijvoorbeeld als je wetgeving moet toepassen.

Welke vaardigheden heb je best?

• Je bent klantgericht en sterk communicatief.
  Je geeft elke klant een warm onthaal en het gevoel gehoord en geholpen te worden. Je komt snel en gericht tot de kern van de vraag. Je geeft uitleg op maat van de klant.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid.
  Je neemt de verantwoordelijkheid om mensen zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen. Je zorgt voor een sterke opvolging.
• Je kan goed analyseren.
  Je verzamelt proactief informatie om vragen van klanten zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Je analyseert welke informatie nuttig is en legt verbanden met andere vragen.
• Je werkt zorgvuldig.
  Je combineert snelheid met nauwkeurigheid, ook onder tijdsdruk.
• Je kan zelfstandig beslissingen nemen.
  Als je beslissingen neemt, hou je rekening met de regelgeving. Je zorgt voor een gelijke behandeling voor iedereen. Je handelt objectief, ook bij weerstand.
• Je bent flexibel.
  Je bent bereid om regelmatig 's avonds te werken. Zo zorg je samen met je team voor permanentie.

Daarnaast voldoe je aan de algemene voorwaarden waar iedereen bij ons aan moet voldoen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag jij van ons verwachten?

• Vaste job
  Je krijgt een vaste contractuele job. Je werkt voltijds.

  Ben je al statutair bij stad Leuven? Dan behoud je je statuut.

• Loon
  Je verdient minstens € 3.059,65 bruto per maand als je voltijds werkt. Voor je loonberekening nemen we jouw ervaring bij de overheid volledig over en relevante ervaring in de privésector tot 10 jaar.
• Vakantie
  Je krijgt 35 vakantiedagen per jaar als je voltijds werkt.
• Andere voordelen
  Je krijgt een heleboel extra's, zoals fietsvergoeding en terugbetaling van het openbaar vervoer, eindejaarspremie, vakantiegeld, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, fietslease, opleidingen .

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama