Customer Service Advisor - Klantencontact (B2B) M/V/X

Beschrijving van de functie

Customer Service Advisor

Ben jij klantgericht, proactief en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor onze Customer Service afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Advisor. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je hen telefonisch en per mail ondersteunt met informatie over onze Makita producten, prijzen, promoties en meer. Heb jij een passie voor klantcontact, een vlotte beheersing van het Nederlands en Frans, en affiniteit met techniek? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie Omschrijving

• Dagelijks klantencontact (B2B & B2C): Je beantwoordt telefoons en e-mails van klanten en geeft informatie of advies over Makita producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, enz.
• Informatievoorziening aan dealers: Je zorgt ervoor dat onze dealers altijd correcte en volledige informatie ontvangen, zodat zij Makita als voorkeurmerk aanprijzen bij hun eindklanten.
• Orderverwerking: Je staat in voor de dagelijkse correcte invoer van bestellingen in ons ordersysteem.
• Klachtenbehandeling: Je behandelt binnenkomende klachten en coördineert indien nodig de afhandeling met de betrokken interne afdelingen (backoffice, warehouse, sales, .) en je zorgt ook voor een duidelijke feedback naar de dealers toe omtrent hun vragen en klachten.

Jouw profiel

Profiel Omschrijving

• Klantgericht en communicatief sterk: Je haalt energie uit telefonisch contact met onze dealers en werkt vlot samen met collega's, vooral binnen het salesteam.
• Probleemoplossend en zelfstandig: Je denkt actief mee met de klant, werkt zelfstandig en neemt initiatief om oplossingen aan te reiken.
• Nauwkeurig en stressbestendig: Je werkt snel en correct, ook wanneer het even druk wordt of er veel tegelijk op je afkomt.
• Tweetalig Nederlands-Frans: Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een plus.
• Technisch inzicht en leergierigheid: Je hebt affiniteit met ons productgamma en bent bereid je kennis verder uit te breiden via zelfstudie.
• Opleiding en ervaring: Ervaring in een gelijkaardige functie is een troef, net als een bachelordiploma in een administratieve richting.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat Wij Bieden

• Een voltijdse functie binnen een stabiele organisatie.
• Marktconform loon met maaltijdcheques (€8/dag), groeps- en hospitalisatieverzekering, transportvergoeding.
• Een dynamisch en collegiaal team waar samenwerking centraal staat.
• Optie voor 1 thuiswerkdag/week na 6 maanden na trainingsperiode.
• Deeltijds 4/5de op woensdag is bespreekbaar.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama