Klantenadviseur service center M/V/X

Beschrijving van de functie

Als klantenadviseur speel je een cruciale rol in het direct ondersteunen van klanten van een toonaangevende organisatie in de sociale sector.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over terugbetalingen en de complexe materie van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen.

Jouw werk is meer dan alleen vragen beantwoorden; het gaat om het bieden van hulp en steun in soms moeilijke tijden, wat jou een direct en voldoeninggevend gevoel van dankbaarheid geeft. Je volgt geen strak script, maar gaat echt in gesprek met de klant via telefoon, e-mail en chat. Naast het efficiënt oplossen van vragen, spot je ook commerciële opportuniteiten om de klant optimaal te adviseren over aanvullende diensten.

Na een grondige opleiding van enkele weken in Gent, kan jij helemaal aan de slag in Brugge of Gent! Opstart kan op 2 februari of 10 maart.

VG 458/BUOSAP

Jouw profiel

• Je bent een sterke communicator met een uitgesproken commerciële flair.
• Je bent vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans (meertaligheid is belangrijk voor de klantencontacten).
• Je kunt je vlot inleven in de klant, zonder de efficiëntie en een beheerste gespreksduur uit het oog te verliezen.
• Je wordt niet afgeschrikt door KPI's (key performance indicators) en uitdagende gesprekken.
• Je bent bereid om voltijds te werken.
• Je hebt de mogelijkheid om te starten in februari 2026 of maart 2026.
• Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage is een pluspunt, maar geen absolute must.

• Je beantwoordt diverse vragen van klanten in de eerste lijn (via telefoon, e-mail en chat) over terugbetalingen en ziekteverzekeringen.
• Je voert dagelijks contacten met klanten, waarbij 90% van de tijd telefonisch is (in het Nederlands, Frans en, indien nodig, Engels).
• Je zoekt actief naar de meest efficiënte en doeltreffende oplossingen voor klantenvragen.
• Je identificeert en benut commerciële kansen door klanten proactief en correct te informeren over de diensten van de organisatie.
• Je verdiept je in de materie om klanten optimaal te kunnen adviseren over ziekenfondsdiensten.
• Je registreert na elk gesprek alle informatie en opmerkingen nauwkeurig in het klantendossier.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama