Complaint Officer/ Klachtenbeheerder M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een middelgrote organisatie binnen de VERZEKERINGEN, gevestigd in Brussel. Ze richten zich op het leveren van gespecialiseerde oplossingen en diensten voor hun klanten en streven naar een hoge standaard van professionaliteit.

Beschrijving van de functie

Als Complaint Officer/ Klachtenbeheerder zijn je verantwoordelijkheden :

• Behandelen van inkomende klachten met een klantgerichte aanpak ;
• Communiceren met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en post ;
• Analyseren van klachten om de oorzaak te achterhalen en oplossingen voor te stellen ;
• Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klachten efficiënt worden opgelost ;
• Bewaken van de voortgang van openstaande dossiers en zorgen voor tijdige opvolging ;
• Voorstellen van verbeteringen aan interne processen op basis van terugkerende klachten ;
• Bijdragen aan rapportages en klanttevredenheid.

Jouw profiel

Als Complaint Officer/ Klachtenbeheerder heb je het volgende profiel :

• U bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden ;
• U heeft een goede beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel schriftelijk als mondeling ;
• U bent analytisch ingesteld en kunt probleemoplossend denken ;
• U bent nauwkeurig en georganiseerd in uw werk ;
• U kunt goed samenwerken in teamverband en bent flexibel.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama