Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Je komt terecht bij een gekende speler in de bankensector. 

Beschrijving van de functie

Voor één van onze klanten in de banksector zoeken wij enthousiaste Customer Service Medewerkers die hun carrière willen starten of verder uitbouwen binnen een moderne, digitale en dynamische omgeving.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen bij hun dagelijkse bankverrichtingen, digitale toepassingen en praktische vragen. Dankzij jouw professionele, duidelijke en empathische aanpak zorg je voor een uitstekende klantervaring.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale kanalen en dagelijkse bankzaken.
• Je maakt een commerciële bocht en adviseert om de verkoop maximaal te stimuleren. 
• Als eerste aanspreekpunt help je klanten ook op momenten waarop hun financiële partner écht het verschil kan maken, zoals bij het overlijden van een naaste, of bij het melden van een fraudegeval. 
• Heeft de klant nood aan specifieke oplossingen voor beleggingen, kredieten, verzekeringen, of technische hulp? Dan verwijs je door naar gespecialiseerde collega's.

Je start met een intensieve klassikale opleiding van 2,5 maanden - tijdens deze periode is verlof niet mogelijk.

Jouw profiel

Wie ben jij? 

• Je bent in het bezit van minimum een ASO-diploma, een Bachelor of Master is een pluspunt. 
• Je spreekt vloeiend Nederlands of vloeiend Frans. 
• Je bent klantgericht, empatisch en kan goed om met stress. 
• Je bent in het bezit van een attest van goed gedrag en zeden.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama