Teamleader customer service M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is gespecialiseerd in het produceren en verdelen van een zeer uitgebreid gamma aan bewerkte en onbewerkte AGF-artikelen. Hun klanten bestaan uit horeca, groothandel, grootkeukens, retail en de institutionele markt. Je komt terecht in een groeiende onderneming waar een nononsens cultuur aanwezig is, waar de medewerkers centraal staan en waar "initiatief nemen" enorm geapprecieerd wordt.

Beschrijving van de functie

Als teamleader customer service geef je leiding aan een klein team van het callcenter. Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen de verschillende shiften (dag, avond & weekend) en streeft naar een klantgerichte en efficiënte service.

Hieronder alvast een glimp van het takenpakket:
- Je organiseert het werk binnen het team en bent het aanspreekpunt voor interne en externe partners.
- Je bewaakt de opvolging van bestellingen en ziet toe op een correcte verwerking in het ordersysteem.
- Samen met collega's ondersteun je de digitalisering en optimalisatie van onze orderprocessen.
- Je zorgt voor een goede samenwerking met logistiek, productie, aankoop en het commerciële team.
- Je creëert een positieve klantbeleving door correcte communicatie en het oplossen van vragen of klachten.
- Je analyseert resultaten en komt met voorstellen om de dienst verder te verbeteren.

Jouw profiel

Voor de vacature van teamleader customer service zijn we op zoek naar onderstaand profiel:

- Je hebt minstens drie jaar ervaring in customer service, orderverwerking of administratie. Ervaring in de voedingssector is mooi meegenomen.
- Je hebt al eerder collega's begeleid of aangestuurd.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, werkt klantgericht en beschikt over een commerciële mindset.
- Je bent accuraat, behoudt het overzicht tijdens drukte en reageert flexibel op onverwachte situaties.
- Stressmomenten schrikken jou niet af en je zoekt graag mee naar oplossingen.
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen en zorgt voor duidelijke administratie.
- Je werkt vlot met ERP-systemen (kennis van LISA is een extra troef) en je bent vertrouwd met Excel.
- Je hebt affiniteit met digitalisering en staat open voor nieuwe tools.

Voel je je geroepen, neem dan snel contact met ons op.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama