Verantwoordelijke Customer Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een familiebedrijf binnen de voedingssector in regio Asse, zijn we op zoek naar een gedreven Verantwoordelijke Customer Service om het customer service team aan te sturen. Ben jij communicatief sterk en werk je graag klantgericht? Heb je de ambitie om een team aan te sturen? Dan is dit de ideale functie voor jou.

Jouw takenpakket als Verantwoordelijke Customer Service:

* Aansturen, coachen en motiveren van het team
* Zorgen voor een efficiënte planning, taakverdeling en vlotte overdracht tussen shiften
* Bewaken van kwaliteit en correcte, tijdige orderverwerking in het ERP-systeem
* Operationeel bijspringen en opvolgen van deadlines en knelpunten
* Actief meewerken aan digitalisering en optimalisatie van orderprocessen
* Samenwerken met aankoop, logistiek, productie, IT en sales als centraal informatiepunt
* Garanderen van een professionele, klantgerichte service en communicatie
* Correct behandelen en opvolgen van klachten en claims
* Signaleren van commerciële opportuniteiten en ondersteunen van het team hierin
* Opvolgen van KPI's en initiëren van continue verbeteringen

Jouw profiel

Het ideale profiel als Verantwoordelijke Customer Service:

* Je hebt idealiter minstens 3 jaar ervaring in customer service, orderverwerking of administratieve ondersteuning.
* Ervaring in de voedingssector en/of in het begeleiden of aansturen van collega's is een sterke troef.
* Je communiceert vlot en klantgericht en combineert dit met een commerciële ingesteldheid.
* Je werkt nauwkeurig, behoudt het overzicht in drukke momenten en blijft stressbestendig.
* Je denkt oplossingsgericht en schakelt vlot tussen verschillende interne afdelingen.
* Je bent administratief sterk en zorgt voor een correcte registratie en opvolging van informatie.
* Je hebt affiniteit met ERP-systemen en voelt je comfortabel met Excel en basisrapportering.
* Je staat open voor digitalisering en werkt graag met nieuwe tools.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Het aanbod als Verantwoordelijke Customer Service:

* Een vast contract na een geslaagde interimperiode
* Een belangrijke positie met de nodige impact binnen een groeiend familiebedrijf
* Hands-on organisatie met korte communicatielijnen
* Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen

Interesse in deze functie als Verantwoordelijke Customer Service? Solliciteer snel online.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama