Dossierbeheerder Life - Retail Mortgage Insurance M/V/X

Beschrijving van de functie

AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

Als onderdeel van een dynamisch en ambitieus team binnen AXA België werk je mee aan de verdere uitrol van onze nieuwe Life-strategie. In een stimulerende werkomgeving met een sterke focus op samenwerking, innovatie en klantgerichtheid, speel je een essentiële rol in de digitale transformatie van onze diensten. Je opereert in een omgeving waar kennis en ervaring volop aanwezig zijn, en hebt rechtstreeks contact met makelaars en klanten. Deze functie biedt een boeiende en gevarieerde uitdaging binnen de Life Retail (Particulieren).

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt telefonisch vragen van AXA Bankagenten, makelaars en derden over levensverzekeringen, gebruikmakend van onze informaticatools.
• Je bouwt en onderhoudt professionele, vriendelijke en heldere communicatie met klanten en partners, en geeft betrouwbare informatie op een empathische wijze.
• Bij complexe vragen schakel je tijdig een expert in, zodat de klant steeds de juiste en volledige informatie ontvangt.
• Je beheert contracten volgens interne richtlijnen en wettelijke bepalingen, in samenwerking met andere afdelingen.
• Je beheert de contracten volgens de interne aanvaardingsregels en rekening houdend met de bestaande wetgeving, en dit in samenwerking met onze andere diensten. Voor bepaalde types van contracten doe je ook op aanvraag snelle en foutloze betalingen.
• Je werkt nauw samen met collega's, ondersteunt hen waar nodig en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte afhandeling van elk dossier.

Jouw profiel

Vereiste vaardigheden:

• Je hebt een bachelordiploma (boekhouding, financiën, verzekeringen, recht, communicatie of talen) of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een vloeiende kennis van Nederlands en Frans, met een goede kennis van de tweede landstaal.
• Je hebt een sterke klantgerichtheid en voelt je comfortabel in telefonisch en schriftelijk contact met klanten en makelaars.
• Je communiceert empathisch, luistervaardig en assertief. Je leert snel en past je vlot aan nieuwe situaties aan.
• Je bent een rationele, positief-kritische en flexibele teamplayer.

Nuttige vaardigheden:

• Een eerste ervaring in levensverzekeringen of operationele teams is een pluspunt.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Een mooie beloning voor je werk

Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar

Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen

Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.

Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama