Servicedeskmedewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor één van onze klanten, een groeiende en innovatieve organisatie actief in financiële dienstverlening en CASH-automaten, zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in het leveren van kwalitatieve service en technische ondersteuning.

Jouw functie:

Als Servicedeskmedewerker behandel je een breed scala aan vragen en zorg je voor een vlotte en professionele ondersteuning van zowel particuliere als zakelijke klanten.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van particuliere klanten met vragen over diensten en producten.

Oplossen van klantenvragen aan de hand van de beschikbare kennisbank en interne procedures.

Verlenen van technische ondersteuning aan zakelijke klanten met betrekking tot pinautomaten.

Beheren en opvolgen van extra verzoeken van partners en klanten.

Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en een consistent serviceniveau.

Jouw profiel

Jouw profiel:

- Voor deze functie zoeken wij een communicatieve en klantgerichte professional die graag problemen oplost.

- Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

- Je bent moedertaalspreker in Nederlands, Frans of Duits.

- Je beheerst minstens één extra taal: Nederlands of Frans.

- Je hebt een functionele kennis van het Engels (nodig voor ticketing en interne communicatie).

- Ervaring in klantenservice en/of technische ondersteuning is een plus, maar geen must.

- Je werkt zelfstandig, stelt vlot prioriteiten en behoudt overzicht.

- Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in shiften te werken, inclusief af en toe op zaterdag.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

- Fulltime tewerkstelling (40 uur per week).

- Werkuren tussen 08:00 en 18:00, van maandag tot en met zaterdag.

- Mogelijkheid tot telewerk: 2 dagen per week.

- Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving.

- Marktconforme verloning aangevuld met eventuele extra voordelen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama