Call Center Support Operational M/V/X

Beschrijving van de functie

Wie is Press Shop & More ? Een winkelnetwerk met 4 merken : Press Shop & More, Relay, Vape Shop & More en Sweet Shop & More.
Onze specialiteit ? Pers, boeken, tabak, drank en snacks, Nationale Loterij, multimedia, dienstverleningen ..... kortom, alles wat de klant graag in zijn buurtwinkel komt kopen.
Onze kracht ? We hebben verkooppunten in het hele land : meer dan 180 winkels in stations, winkelstraten, shoppingcentra en andere strategische locaties met ruime openingsuren voor de behoeftes van elke klant.
Onze waarden ? Teamgeest, betrokkenheid, vastberadenheid.

Jobomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze winkels: je behandelt hun vragen, verzoeken en bezorgdheden met professionaliteit, servicegerichtheid en vooral doeltreffendheid.
• Je staat in voor de volledige opvolging van de dossiers, in nauwe samenwerking met de interne teams, en je zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte oplossing.
• Je communiceert duidelijk, gestructureerd en regelmatig met alle betrokken partijen en zorgt telkens voor een passend antwoord op hun behoeften.
• Je neemt actief deel aan bedrijfsprojecten en zorgt ervoor dat de belangrijke informatie vlot doorstroomt naar het winkelnetwerk via onze verschillende communicatiekanalen.
• Je staat in voor diverse administratieve taken die bijdragen aan het vlotte functioneren van de dienst en van de kantoren.

Jouw profiel

• Je kan terugvallen op minstens 5 jaar relevante ervaring in een ondersteunende rol voor winkels of in een gelijkaardige omgeving (retail, service center, operationele ondersteuning, .).
• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.
• Je beheerst het Nederlands en het Frans op een zeer goed niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte teamplayer, maar je kan ook zelfstandig werken en toont verantwoordelijkheidszin en proactiviteit. Je geeft zelf het goede voorbeeld.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht: je volgt je dossiers van A tot Z op en je streeft ernaar de vooropgestelde doelstellingen te behalen.
• Je blinkt uit in communicatie met verschillende stakeholders: noden detecteren, concrete oplossingen aanreiken en een vertrouwensrelatie uitbouwen geven je energie.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden jou

• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen, waaronder:
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Een stimulerende professionele omgeving binnen een groeiend bedrijf, waar:
• teamgeest
• autonomie
• persoonlijke ontwikkeling

         echt worden gestimuleerd en gewaardeerd.
 
Herken jij jezelf in deze beschrijving en wil je mee bouwen aan het succes van ons winkelnetwerk?
Dan kijken we ernaar uit om jouw kandidatuur te ontvangen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama