Projectmatig Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Ben je klantgericht, analytisch en gedreven om processen te verbeteren? Heb je ervaring in customer service of affiniteit met projectmanagement? Dan is deze uitdagende rol misschien iets voor jou!

Beschrijving van de functie

Functieomschrijving

Als Klantbeheerder (50%) ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order-to-Cash proces van jouw klantenportfolio. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt en opgevolgd en dat de klantcommunicatie vlot en professioneel verloopt. Daarnaast draag je actief bij aan procesoptimalisaties.

Als Projectmedewerker Customer Improvement (50%) werk je samen met de CI/CX Project Manager om procesverbeteringen te signaleren, initiëren en uitvoeren. Je coördineert interne en externe stakeholders en zorgt voor concrete resultaten die de efficiëntie en klanttevredenheid verbeteren.

Takenpakket

Operationele taken (50%):

• Beheer van een klantenportfolio van A tot Z, inclusief orderinvoer, controle en levering
• Behandelen van inkomende en uitgaande klantcommunicatie (telefonie en e-mail)
• Correct invoeren en beheren van klant- en orderdata (SAP, CRM)
• Afhandelen van financiële en logistieke klachten en zorgen voor een correcte vergoeding aan klanten
• Controle van orderprocessen via rapportages en bijsturen waar nodig
• Ondersteunen bij nieuwe productlanceringen en restylings in samenwerking met Marketing en Sales
• Back-up voor operationele taken van collega's

Projectmatige taken (50%):

• Signaleren en vastleggen van procesverbeteringsprojecten in samenwerking met de CI/CX Manager
• Scope, doelstellingen en planning vastleggen in een projectcharter
• Coördineren van projectteams en faciliteren van samenwerking tussen afdelingen
• Waarborgen van deadlines en deliverables binnen afgesproken scope en timing
• Communiceren over projectvoortgang en resultaten naar stakeholders

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Jouw profiel

Profiel

• Een eerste ervaring in Customer Service/Sales is een pluspunt
• Je bent klantgericht, proactief, analytisch, en werkt nauwkeurig
• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en werkt goed projectmatig
• Vlot in het gebruik van softwaretoepassingen zoals MS Office (Excel) en snel leerbaar in tools zoals SAP en CRM-systemen
• Taalvaardig in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beschikt over een bachelor diploma en/of minstens 2 jaar relevante werkervaring
• Je hebt cijfermatig inzicht

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama