Call Center Support Operational M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Wie is Press Shop & More ? Een winkelnetwerk met 4 merken : Press Shop & More, Relay, Vape Shop & More en Sweet Shop & More.
Onze specialiteit ? Pers, boeken, tabak, drank en snacks, Nationale Loterij, multimedia, dienstverleningen ..... kortom, alles wat de klant graag in zijn buurtwinkel komt kopen.
Onze kracht ? We hebben verkooppunten in het hele land : meer dan 180 winkels in stations, winkelstraten, shoppingcentra en andere strategische locaties met ruime openingsuren voor de behoeftes van elke klant.
Onze waarden ? Teamgeest, betrokkenheid, vastberadenheid.

Beschrijving van de functie

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze winkels: je behandelt hun vragen, verzoeken en bezorgdheden met professionaliteit, servicegerichtheid en vooral doeltreffendheid.
• Je staat in voor de volledige opvolging van de dossiers, in nauwe samenwerking met de interne teams, en je zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte oplossing.
• Je communiceert duidelijk, gestructureerd en regelmatig met alle betrokken partijen en zorgt telkens voor een passend antwoord op hun behoeften.
• Je neemt actief deel aan bedrijfsprojecten en zorgt ervoor dat de belangrijke informatie vlot doorstroomt naar het winkelnetwerk via onze verschillende communicatiekanalen.
• Je staat in voor diverse administratieve taken die bijdragen aan het vlotte functioneren van de dienst en van de kantoren.

Jouw profiel

• Je kan terugvallen op minstens 5 jaar relevante ervaring in een ondersteunende rol voor winkels of in een gelijkaardige omgeving (retail, service center, operationele ondersteuning, .).
• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.
• Je beheerst het Nederlands en het Frans op een zeer goed niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte teamplayer, maar je kan ook zelfstandig werken en toont verantwoordelijkheidszin en proactiviteit. Je geeft zelf het goede voorbeeld.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht: je volgt je dossiers van A tot Z op en je streeft ernaar de vooropgestelde doelstellingen te behalen.
• Je blinkt uit in communicatie met verschillende stakeholders: noden detecteren, concrete oplossingen aanreiken en een vertrouwensrelatie uitbouwen geven je energie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama