Dispatcher Security Operations Center M/V/X

Beschrijving van de functie

Hoe maak jij mee het verschil?In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het station en de trein.  Wat is jouw rol bij NMBS ?Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel. Dagelijks komen hier meer dan 300 oproepen binnen, daarom zijn we op zoek naar nieuwe collega's!Als dispatcher in het SOC heb je volgende verantwoordelijkheden:Je beantwoordt (nood)oproepen. Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega's binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren, de veiligheid te garanderen en het welzijn van onze reizigers en onze collega's te waarborgen. Je ondersteunt de Securail-collega's op het terrein en stuurt ze aan. Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.Dirk vertelt je meer over de job: https://www.youtube.com/watch?v=vONuU44Gdmw en ook in deze e-learning kom je nog meer te weten over de job en wat het betekent om bij NMBS te werken.Waarom is deze job iets voor jou ?Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs. Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat. Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.ENJe bent bereid om in een ploegensysteem te werken. De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u. Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.Je hebt een goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen. Je hebt sterke mondelinge én schriftelijke communicatieskills; je stelt de juiste vragen, bent klant- en doelgericht. Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in grote stresssituaties.  Je kan omgaan met psychologisch belastende gebeurtenissen. Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching.Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.  Wat mag je van ons verwachten?Bij NMBS investeren we veel in de opleiding van onze medewerkers. Doorloop je het sollicitatieproces succesvol? Dan start een betaalde opleiding tot veiligheidsagent van ongeveer 3 maanden. Als je al over een bekwaamheidsattest als bewakingsagent of veiligheidsagent zou beschikken, kan de opleiding ingekort worden.Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collega's.Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.37 vakantiedagen per jaar. Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.Een treinabonnement, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding. Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.Waar ga je werken?Je zal werken in het Security Operations Center van Brussel-Zuid. Je werkt op wandelafstand van het station. What's next ?Je solliciteert online. Deze functie wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid als gevoelig beschouwd. Daarom geef je je akkoord voor een veiligheidsverificatie. Daa [...]

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama