Assistant Customer Care M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Beschrijving van de functie

Ben jij klantgericht, schrijf je vlot en heb je een passie voor sociale media? Sluit je dan aan bij ons team!

Als Customer Care Assistant begeleid je klanten met empathie in hun contact met onze Customer Care. Je zorgt voor kwalitatieve en persoonlijke antwoorden op alle vragen, opmerkingen en klachten via post, e-mail en sociale media zoals Facebook en Instagram. Je werkt samen met het team dat bekroond werd met de IAB Mixx Award voor beste community management.
 

Hoe zal je dag eruit zien?

Concreet omvat jouw takenpakket:

¿ Je bent flexibel en garandeert een professionele, aangepaste communicatie met onze klanten, ongeacht het gebruikte kanaal en de complexiteit van de vraag.

¿ Naast het dagelijkse beheer van de correspondentie neem je indien nodig telefonisch contact op met klanten.

¿ Je werkt graag zelfstandig en met vertrouwen, en zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de nieuwste procedures en het adequate gebruik van de tools.

¿ Je zet je proactief in om jouw doelstellingen én die van het departement te behalen.

Jouw profiel

¿ Je hebt een bachelordiploma (bij voorkeur in Vertaling, Communicatie of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.

¿ Ervaring in klantcontact is een troef.

¿ Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Frans, Nederlands en Engels.

¿ Goede kennis van informaticatools (MS Office, Outlook, Teams, enz.) en affiniteit met sociale media.

¿ Commerciële ingesteldheid, sterke communicatieve vaardigheden, organisatietalent, verantwoordelijkheidsgevoel en teamspirit, allemaal met een glimlach.

Diploma

• Bachelor

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

• Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
• Een goede balans tussen werk en privéleven, met flexibele werktijden en telewerken waar je functie dat toelaat, evenals 35 vakantiedagen per jaar.
• Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
• Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
• Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.
• De mogelijkheid om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière dankzij een sterk intern mobiliteitsbeleid.
• Een ruime keuze aan kwaliteitsvolle opleidingen die je helpen om je carrière verder te ontwikkelen.

Klaar om deze nieuwe uitdaging aan te gaan? Bewegen samen! Solliciteer nu en sluit je bij ons aan om bij te dragen aan de beweging van Brussel.

Extra informatie

Interesse?

Solliciteer dan vandaag nog door gebruik te maken van de volgende weblink:
https://jobs.stib-mivb.be/job/Assistant-Customer-Care/1332791455/ 

Aandacht! Het is niet nodig Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama