Coördinator Securitas Hospitality M/V/X

Beschrijving van de functie

Als coördinator geef jij leiding aan het hospitality team van Welcome by Securitas. Dankzij onze jarenlange ervaring creëren wij een warm en passend onthaal, waarbij elke bezoekersbeleving perfect aansluit bij de identiteit van onze klanten.

Draag jij gastvrijheid en professionaliteit hoog in het vaandel? Dan is uitmuntende klantenservice voor jou vanzelfsprekend. Met jouw vriendelijke en spontane aanpak, oog voor detail en creatief denkvermogen zorg je ervoor dat elke bezoeker zich jouw warme ontvangst blijft herinneren.

Jouw verzorgde uitstraling, oprechte glimlach en positieve houding werken aanstekelijk en inspireren het hele team. Beschik je bovendien over leidinggevende capaciteiten? Dan is Welcome! dé ideale plek voor jou om het verschil te maken.

Functieomschrijving

Als Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor iedere front office medewerker, alsook voor de klanten. Je zorgt voor een vlot, efficiënt en dynamisch verloop van de operationele activiteiten. Daarbij neem je een actieve en sturende rol op in de volgende domeinen:

• Onboarding & coaching van nieuwe teamleden: je zorgt voor een warm welkom en een goede start binnen het team.

• Aanspreekpunt voor de klant: Je bent steeds beschikbaar voor de klanten & geeft een kwalitatieve invulling van hun wensen.

• Uitwerken van duidelijke procedures en werkinstructies: je stelt efficiënte processen op en controleert via gerichte kwaliteitschecks of deze correct worden toegepast.

• Opleiding & ontwikkeling: je volgt de trainingsbehoeften van het team op en zorgt dat alle opleidingen tijdig worden gevolgd.

• Opmaak & analyse van operationele planningen & organisatie: je bent verantwoordelijkheid voor de opmaak van planningen, behandelen van aanvragen & denkt actief mee over structurele verbeteringen.

• Wekelijks overleg en rapportering aan de Operations Manager: je houdt de vinger aan de pols en zorgt voor transparante communicatie.

Jouw profiel

Functie-eisen

• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

• Je bent hands-on en flexibel: je springt zonder aarzelen operationeel bij waar nodig.

• Je bent digitaal vaardig: MS Office kent voor jou weinig geheimen en je staat open om snel nieuwe systemen en applicaties onder de knie te krijgen.

• Klantgerichtheid zit in jouw DNA. Je begrijpt hoe belangrijk klanttevredenheid is en zet telkens dat stapje extra.

• Je denkt kritisch en analytisch mee. Problemen aanpakken doe je met inzicht, structuur en oplossingsgerichtheid.

• Je blijft kalm onder druk. In stressvolle situaties weet jij rustig, duidelijk en diplomatisch te communiceren - een echte stabiliserende factor.

• Je hebt een uitgebreide kennis van dienstverlening & kan deze overdragen naar het team.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Maak een echte impact! Jij speelt een cruciale rol in het succes van je team en draagt direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.

• Doorlopende ontwikkeling: Profiteer van een breed aanbod aan opleidingen en groeimogelijkheden, zodat jij altijd kunt blijven ontwikkelen.

• Stabiele toekomst: We bieden je een vast contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning in PC200.

• Dynamische functie: Je krijgt een gevarieerd takenpakket, zodat geen dag hetzelfde is en je steeds nieuwe uitdagingen aangaat.

• Extralegale voordelen: Naast een competitief salaris, geniet je van maaltijdcheques, verzekeringen en toegang tot een voordelig kortingsplatform.

• Werken in een innovatieve omgeving: Jij maakt deel uit van een technologische omgeving in volle ontwikkeling, waar je elke dag wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama