FREELANCE HOOFD VAN HET CONTACTCENTER M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een middelgrote verzekeringsmaatschappij die recent werd overgenomen door een grotere groep. Hoewel klantenservice een strategische prioriteit blijft, kampt de organisatie vandaag met uitdagingen op het vlak van integratie, verandering en beperkte samenwerking binnen customer care. Daarom is men op zoek naar een ervaren interim/freelance leider die stabiliteit kan brengen, teams kan begeleiden doorheen de transitie en gedeelde best practices kan verankeren.

Als FREELANCE HOOFD VAN HET CONTACTCENTER IM zijn je verantwoordelijkheden :

• Instaan voor het dagelijks leiderschap en de aansturing van het contactcenter tijdens een transformatieperiode;
• Optreden als change manager, met aandacht voor herstructurering en post-acquisitie-integratie;
• Het samenbrengen van verschillende customer care teams en het versterken van samenwerking, vertrouwen en engagement;
• Identificeren en realiseren van synergieën tussen teams, processen en tools;
• Ontwikkelen, delen en implementeren van best practices in klantenservice binnen de organisatie;
• Coachen, ondersteunen en motiveren van teamleaders en medewerkers, met bijzondere aandacht voor betrokkenheid en draagvlak;
• Bewaken van prestaties en KPI's, en zorgen voor operationele stabiliteit tijdens de overgang;
• Nauw samenwerken met andere afdelingen en met stakeholders op groepsniveau om klantgerichte processen te aligneren;
• Toezien op kwaliteitsnormen en naleving van wet- en regelgeving.

Jouw profiel

Als FREELANCE HOOFD VAN HET CONTACTCENTER IM heb je het volgende profiel :

• U beschikt over een diploma in een relevant domein of gelijkwaardige ervaring;
• U heeft ruime ervaring in people management binnen een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in de verzekeringssector;
• U kan aantoonbare ervaring voorleggen in change management, herstructurering of post-merger integratie;
• U bent een hands-on, empathische leider met sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden;
• U werkt gestructureerd, pragmatisch en oplossingsgericht, en voelt zich comfortabel in een complexe context;
• U beheerst het Nederlands en Frans uitstekend en heeft een goede kennis van het Engels

Voordelen van de betrekking

Onze klant biedt je :

• Een boeiende rol in een middelgrote organisatie in de VERZEKERINGSSECTOR ;
• Een werkplek in het hart van BRUSSEL ;
• Een kans om een team te leiden en te groeien in uw carrière.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama