Teamleader Sales M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is op zoek naar een Team Leader voor het Sales Team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ongeveer 10 medewerkers dat instaat voor de schriftelijke klantcommunicatie. Jouw doel is een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen waarbij klantentevredenheid en retentie centraal staan. Je bent een coach die stuurt op autonomie en vertrouwen, zonder te vervallen in micromanagement.

• Operationeel beheer: Coördineren van de dagelijkse activiteiten, beheren van de planning en bewaken van de workload en backlog om continuïteit te waarborgen.

• People Management & Coaching: Motiveren van teamleden via een gericht coachingplan, constructieve feedback geven, evolutiegesprekken voeren en moeilijke boodschappen professioneel brengen.

• Resultaatgerichtheid: Bewaken van KPI's, compliance en kwaliteit van de geleverde diensten. Je hebt een commerciële mindset en denkt actief mee over lead detection en optimalisatie van communicatietemplates.

• Innovatie: Technisch ingesteld fungeren als trekker voor innovatieve projecten, zoals de implementatie van AI binnen de schriftelijke processen.

• Hands-on leiderschap: Aanwezig zijn op de vloer, het goede voorbeeld geven ("lead by example") en bijspringen bij complexe cases of piekuren om de operationele flow te behouden.

• Rapportage: Analyseren van resultaten (productiviteit, efficiëntie, klachten) en vertalen naar concrete actieplannen.

Jouw profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in people management, bij voorkeur binnen een callcenteromgeving.

• Herkent zich in en leeft actief naar onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief.

• Beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• In het bezit van een FSMA-certificaat, of bereid dit te behalen.

• Neemt een coachende en faciliterende rol op zich, durft knopen door te hakken en mensen uit hun comfortzone te halen.

• Kan zowel introverte als extraverte profielen motiveren en meenemen in verandertrajecten.

• Heeft geen 9-tot-5-mentaliteit en is bereid flexibel in te spelen op de noden van de werking.

• Beschikt over een pragmatische mindset en is voortdurend op zoek naar verbeteringen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama