Team Leader M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij Europ Assistance in België zijn we al meer dan 60 jaar dé referentie als het gaat om bijstand. Met onze 300 medewerkers lossen we dagelijks de meest uiteenlopende problemen op voor onze diverse klanten.

Empathie, innovatie, pragmatisme en samenwerking zitten in ons DNA. Wij geloven dat iedereen het verschil kan maken!

Ben jij een geboren leider met een passie voor teamcoaching en operationeel beheer? Wil je een essentiële rol spelen in het garanderen van een uitstekende klantenservice? Dan is de functie Platform Team Leader iets voor jou!

Beschrijving van de functie

Als Platform Team Leader ben jij de drijvende kracht achter ons bijstandsplatform. Je motiveert je team en zorgt ervoor dat de dagelijkse operaties vlot en efficiënt verlopen. Jouw taken omvatten:

• Dagelijkse aansturing van een team binnen het Bijstandesplatform
• Optimaliseren van werkprocessen en prestaties om een topservice te garanderen.
• Plannen van middelen en bewaken van de naleving van procedures en kwaliteitsnormen.
• Analyseren van operationele prestaties en opstellen van rapportages en dashboards.
• Evalueren, begeleiden en ontwikkelen van je teamleden via coaching en training.
• Ondersteunen van de Platform Manager in de operationele activiteiten.
• Contact onderhouden met commerciële partners en vertegenwoordigen van Europ Assistance bij externe events.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en het implementeren van nieuwe klantgerichte initiatieven.

Jouw profiel

Jij bent een inspirerende leider met een passie voor klantgericht werken. Je weet hoe je een team motiveert en bent niet bang om knopen door te hakken. We zoeken iemand die:

• Sterk is in people management en teamcoaching.
• Vloeiend Frans en Nederlands spreekt, met een goede kennis van Engels (B2).
• Een bachelordiploma heeft of gelijkwaardig is door ervaring.
• Minstens twee jaar ervaring heeft in een leidinggevende of operationele rol.
• Hands-on en resultaatgericht werkt.
• Goede kennis heeft van Office 365 en andere digitale tools.
• Flexibel, probleemoplossend en besluitvaardig is.
• Graag meewerkt aan procesoptimalisatie en innovatie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama