Project Coördinator | Client support M/V/X

Beschrijving van de functie

Over de functie

Binnen de packaging afdeling komt een belangrijke rol vrij door het pensioen van een vaste medewerker. In de afgelopen periode zijn de processen en werkwijzen binnen packaging gedocumenteerd en geoptimaliseerd, met de steun van een externe consultant.

De focus ligt nu niet op verdere procesoptimalisatie, maar op coördinatie, klantcommunicatie en kwaliteitsbewaking: we zoeken een sterke serviceprofessional die als verbindende schakel fungeert tussen klanten, platformen en interne teams.

Deze functie combineert customer service met operationele coördinatie binnen packaging: duidelijke communicatie, het begrijpen van behoeften, het bewaken van afspraken en het toezien op de kwaliteitsopvolging. Je zal ook instaan voor het verder optimaliseren van processen waar mogelijk

Wat maakt deze rol uniek?

Het is een functie voor iemand die energie haalt uit contact, structuur en opvolging en die graag ownership neemt in een omgeving waar packaging en service samenkomen.

• Coördinatie van de packaging afdeling en zorgen voor een optimale service
• Klantcontact en communicatie via platformen
• Focus op kwaliteit en correcte opvolging
• Optimaliseren van de workflows

Jouw verantwoordelijkheden 1) Klantenservice & communicatie Klantvragen professioneel beantwoorden en opvolgen via mail/telefoon én online platformen. Duidelijke communicatie over timing, vereisten, status en vervolgstappen Verwachtingen managen en klanten proactief informeren 2) Coördinatie packaging Coördineren van aanvragen/dossiers richting packaging en interne afdelingen Afspraken en procedures correct toepassen en bewaken Prioriteiten afstemmen met interne teams (planning, productie/warehouse, quality, supply chain, sales) 3) Begrijpen van klantnoden & kwaliteitsfocus Klantbehoeften scherp krijgen en vertalen naar interne acties Kwaliteit bewaken: volledigheid van info, naleving van afspraken, correcte registratie Terugkerende issues signaleren en praktische verbeterpunten voorstellen

Jouw profiel

Wie zoeken we? Een sterk customer service profiel dat tegelijk graag coördineert en kwaliteit bewaakt. Jouw profiel Ervaring in customer service / customer support / order management / internal sales / sales support Meertalig: Nederlands en Frans (Engels is een plus) Sterk in structuur, opvolging en professionele communicatie Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht Affiniteit met een productie/operations-context is mooi meegenomen Belangrijk Geen "packaging specialist" of zware procesoptimalisatie-expertise nodig Wel: ownership, klantgerichtheid en een scherp oog voor kwaliteit

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama