Servicedeskmedewerker (focus op Salesforce sys-admin) M/V/X

Beschrijving van de functie

Krijg jij energie van anderen te helpen? Los je graag technische problemen op? Heb je een talent voor duidelijke communicatie? Zie je uitdaging in het ondersteunen van collega's bij hun IT-vraagstukken? Dan ben jij misschien wel de servicedeskmedewerker die wij zoeken voor ons enthousiaste supportteam! Je bouwt mee aan de verdere uitrol en het dagelijks beheer van ons platform op Salesforce. De focus daarvan ligt op Public Sector Solutions (PSS) en Service Cloud.

Doel van je functie

Bij de start van je loopbaan bij ons neem je in de eerste instantie de rol van Salesforce-administrator op.

Als Salesforce-administrator ben je verantwoordelijk voor het dagelijks functioneel beheer en de optimale inrichting van het platform. Je zorgt voor een stabiele, veilige en performante Salesforce-omgeving. Je vertaalt de behoeften van de organisatie naar de juiste configuraties en ziet toe op de integriteit van de architectuur van de Public Sector Solutions.

Je bewaakt de standaarden op het platform. Voor de correcte werking van de bedrijfskritische processen binnen Salesforce ben je het aanspreekpunt.

Je verantwoordelijkheden

• Incidenten komen binnen via een ticketing-systeem (Freshservice). Je behandelt de aanvragen. Indien nodig schakel je de betrokken ICT-leverancier in.
• Functioneel beheer en configuratie:
  • Platformbeheer:Je beheert en onderhoudt de inrichting van het platform met behulp van declaratieve tools zoals Salesforce Flows, validatieregels en het datamodel (Custom Objects).
  • Public Sector Solutions(PSS) en Service Cloud-beheer:Je ziet toe op de correcte inrichting en werking van de Public Sector Solutionsen de Service Cloud-functionaliteiten (zoals Case Management, Entitlements en de Service Console).
  • Gebruikersbeheer en security:Je beheert het securitymodel (profielen, permissiesets, rollenhiërarchie en deelinstellingen) en garandeert een veilige toegang tot de data.
• Datamanagement en monitoring:
  • Data integrity:Je beheert de datakwaliteit binnen Salesforce en ziet toe op correcte data-imports en -updates.
  • Monitoring:Je monitort de werking van de verbindingen met externe systemen via MuleSoft en onderneemt actie bij inconsistenties in de data-uitwisseling.
  • Rapportage:Je beheert en onderhoudt de bibliotheek aan rapporten en dashboards om de uitvoerende diensten de juiste inzichten te bieden.
• Release management en governance:
  • Omgevingsbeheer:Je beheert de sandboxes en begeleidt de functionele kant van de Salesforce releases (Spring, Summer, Winter), inclusief de impactanalyse van nieuwe features op de bestaande inrichting.
  • Governance:Je bewaakt de consistentie van de configuratie en voorkomt vervuiling van het platform door strikt beheer van velden, objecten en automatiseringen.
• Support, training en documentatie:
  • Incidentmanagement:Je behandelt functionele vragen en incidenten in de tweede en derde lijn en je zorgt voor een tijdige oplossing.
  • Documentatie:Je beheert de functionele documentatie van de platforminrichting en zorgt dat procesbeschrijvingen en handleidingen up-to-date blijven.

Jouw profiel

Je profiel

• Je bezit een bachelordiploma in een relevante richting, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minimaal twee jaar relevante ervaring als Salesforce administrator in een complexe omgeving.
• Gedegen kennis van:
  • Declaratieve tools:Ervaring met het beheer van Salesforce Flows en andere automatiseringstools.
  • Platformbeheer:Uitstekende kennis van het Security Model, Custom Objects en datamanagement.
• Specialisatie en integratiekennis:
  • Public Sector Solutions (PSS): Kennis van de PSS-data-architectuur, of de bereidheid om dat snel te leren.
  • Service Cloud:Ervaring met het beheer van Service Cloud-componenten.
  • MuleSoft Context:Begrip van hoe Salesforce integreert met externe systemen via de MuleSoft-integratielaag.
• Certificaten: Het bezit van Salesforce Certified Administratoren Platform App Builder is een grote pre.
• Je bent technisch aangelegd. Daarnaast kan je ook vlot en klantgericht communiceren met de betrokken partijen.
• Je werkt resultaatsgericht en streeft naar het behalen van afgesproken deadlines.
• Je wil een job waar verandering en groei voorop staan, waar je wordt uitgedaagd en heel wat kansen krijgt om te ontwikkelen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden we jou?

• Een boeiende job in een team van enthousiaste collega's
• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Een loon volgens barema B1A van het PC 329.01 (verloning op basis van relevante anciënniteit met brutobedragen tussen € 3.491,17 en € 5.527,14)
• Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag
• Een interessante vakantieregeling: minstens 34 verlofdagen (voltijdse tewerkstelling) en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar
• Aansluiting bij vzw Sociale Dienst (https://www.vlaanderen.be/vzw-sociale-dienst) (persoonlijke ondersteuning en allerlei voordelen)
• Glijdende werkuren en mogelijkheid tot telewerk
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Gratis woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer

Je standplaats is Brussel (Kanselarijstraat 17A).

Hoe solliciteer je?

Je kan enkel online solliciteren. Stel je ten laatste op 1/2/2026 kandidaat via het sollicitatieformulier (klik op de solliciteerknop).

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama