Administratief bediende M/V/X

Beschrijving van de functie

? Dagelijkse centrale opvolging van klachten

• Je controleert dagelijks de kwaliteit van de klachtencodering in het systeem.
• Je zorgt ervoor dat elke klacht correct en consistent wordt beantwoord binnen 48 uur.
• Je detecteert foutieve of inconsistente registraties, corrigeert deze en licht de "lessons learned" toe aan het B2C-team.
• Waar nodig ondersteun je het nachtteam bij achterstallige klachten.
• Je fungeert als eerste escalatiepunt voor terugkerende klachten tijdens de kantooruren

? Opvolging van actiepunten

• Je neemt deel aan de dagelijkse ochtendbriefing en volgt de concrete actiepunten nauwgezet op.
• Je verwerkt deze administratief zodat het B2C-team er 's nachts meteen mee aan de slag kan.
• Je rapporteert de voortgang op een gestructureerde manier aan het B2C-team, het transportteam en het management.

? Dagelijkse rapportering

• Je stelt duidelijke dagrapporten op (klachten, KPI's, projectstatus.).
• Je helpt bij het verzamelen van informatie en het opmaken van ad-hoc rapporten voor collega's en leidinggevenden.

? Administratieve ondersteuning voor operaties, projecten en opleidingen

• Je verzamelt en verwerkt de nodige informatie voor een correcte facturatie naar onderaannemers via self-billing, in samenwerking met Transport en Finance.
• Je volgt vragen hierover centraal en gestructureerd op.
• Je beheert de resultaten in de applicatie Cubivue (bewijzen van levering, meldingen van leveringsproblemen, toestellenbeheer.) en deelt relevante actiepunten met het team.
• Je ondersteunt bij de voorbereiding, verslaggeving en opvolging van Business Review Meetings met onderaannemers.
• Je zorgt voor een correcte en overzichtelijke archivering van belangrijke documenten en rapporten.
• Je helpt bij het opstellen van procedures, procesbeschrijvingen, handleidingen, interne communicatie en vertalingen.

Jouw profiel

• Minstens 3 jaar administratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke omgeving.
• Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans; kennis van Engels is een plus.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig.
• Uitstekende kennis van MS Office, vooral Excel; je leert graag nieuwe systemen grondig kennen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Positieve, oplossingsgerichte en proactieve ingesteldheid.
• Je bent een veelzijdige administratieve kracht die graag werkt in een gevarieerde omgeving waar geen dag dezelfde is.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Een voltijds contract van 37 uur/week voor een periode van 6 maanden (met perspectief).
• Werkuren: 6u00 - 13u54, maandag tot vrijdag.
• Slechts uitzonderlijk zaterdagwerk (6u - 10u), steeds vooraf aangekondigd en later te recupereren.
• Een loon volgens PC200 - klasse C, rekening houdend met je ervaring.
• Aantrekkelijke extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques van €8/dag
  • Hospitalisatieverzekering (met mogelijkheid tot gezinsbijdrage)
  • Ecocheques van €250/jaar
  • Sectorpremie en niet-recurrente CAO90-bonus
  • 22 verlofdagen
  • 100% terugbetaling openbaar vervoer & tussenkomst privévervoer volgens CP200
  • Mogelijkheid tot 3 dagen telewerk per week
  • Telewerkvergoeding van €50/maand

BE0478971449

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama