Fraud Officer (tijdelijke opdracht Brussel) M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding.  De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen. 

Jouw functie

Als Fraud Employee maak je deel uit van het Middle Office Fraud binnen de Directie Producten & Klanten. Je staat in voor het beheer en de analyse van betwistingen en fraudegevallen met betrekking tot kaarttransacties (debet- en kredietkaarten, Payconiq, Apple Pay, .) en overschrijvingen. Je onderzoekt dossiers grondig, detecteert potentiële frauderisico's en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.

Je hebt regelmatig contact met klanten en werkt nauw samen met verschillende interne diensten zoals Reconciliaties en Producten. Daarnaast draag je actief bij aan de verbetering van processen en procedures om de efficiëntie en klantenervaring te optimaliseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Analyseren en behandelen van betwistingen en fraudegevallen
• Beheren van terugvorderings- en chargebackdossiers
• Identificeren en opvolgen van potentiële frauderisico's
• Naleven van interne procedures en externe regelgeving (NBB, Visa, Mastercard, .)
• Regelmatig contact met klanten en interne stakeholders
• Actief meewerken aan procesverbeteringen

Jouw profiel

Jouw profiel

• Bachelordiploma (economisch, financieel of administratief) of gelijkwaardig door ervaring
• Sterk analytisch, nauwkeurig en georganiseerd
• Stressbestendig en resultaatgericht
• Teamspeler met een proactieve en positieve ingesteldheid
• Goede communicatieve vaardigheden
• Vlot in Nederlands en Frans; basiskennis Engels (voor schriftelijke communicatie)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag je verwachten?

• Een boeiende en verantwoordelijke functie binnen een stabiele bankomgeving
• Samenwerking in een dynamisch en professioneel team

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama