Customer Service M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor DHL eCommerce zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor die met een positieve mindset en sterke communicatieve skills onze klanten verder helpt.

Bij DHL verbinden we mensen en bedrijven met pakketten en slimme oplossingen. Gedreven en verantwoordelijk zorgen we samen dat alles soepel verloopt.

Beschrijving van de functie

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je takenpakket is gevarieerd en uitdagend:

• Je beantwoordt inkomende oproepen op een klantgerichte manier
• Je onderzoekt vragen en dossiers grondig en biedt een volledige tracingservice
• Je volgt elk dossier nauwkeurig op en registreert alle acties in onze systemen
• Je houdt klanten en het DHL-netwerk proactief op de hoogte
• Je onderhoudt sterke contacten met klanten en interne afdelingen
• Je behandelt klachten professioneel en zoekt steeds naar oplossingen
• Je ondersteunt bij de voorbereiding van zendingen en registreert pick-ups

Jouw profiel

• Je hebt minstens 1 jaar ervaring in customer service (of gelijkwaardig door ervaring)
• Je kan vlot werken met MS Office
• Je bent communicatief, klantgericht en positief ingesteld
• Je werkt zelfstandig en bent organisatorisch sterk
• Je spreekt zeer goed Nederlands, hebt een goede kennis van Frans (Engels is een plus)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama