Customer Care Advisor M/V/X

Beschrijving van de functie

Een bedrijf in Berchem, dat 'lifestyle'-verzekeringen beheert (bv. bij diefstal, defecten, onopzettelijke schade) voor producten zoals smartphones, huishoudapparaten, mobiliteit, telecom en energie, is op zoek naar 2 Customer Care Advisors. Je werkt elke dag tussen 8u en 18u met een gevarieerd wekelijkse planning.

Jouw profiel

• Talenkennis: Nederlands & Frans
• Stabiele loopbaan / werkervaring
• Beschikbaarheid op zaterdagen: gemiddeld 1 zaterdag op 2

• Vraag hoe de schade is ontstaan om een correcte beoordeling van de claim te kunnen maken.
• Vul het klantdossier aan met alle juiste en volledige informatie.
• Informeer de klant over de vervolgstappen.
• Streef ernaar alles zo goed af te handelen dat elke klant per claim slechts één contactmoment nodig heeft.
• Bied indien nodig extra opvolging en voorzie de klant van de juiste informatie.
• Houd het klantdossier volledig up-to-date zodat collega's volledig inzicht hebben.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• PC 200 klasse B. Je start aan €2.285,74 bruto/maand. 10j ervaring = €2.512,28 bruto/maand
• Taalpremie: +4,5%
• Na validatie op onze 2 belangrijkste klanten en stabiele resultaten gedurende 3 maanden: verhoging naar €2.646,99 (bedrag wordt jaarlijks geïndexeerd)
• Individuele kwartaalpremie: 3% van het loon op basis van doelstellingen
• Collectieve premie: €500 per kwartaal bij behalen teamdoelstellingen

• Persoonlijke coaching - on the job en via maandelijkse coachingsessies.
• Basisopleiding verzekeringen - leer hoe de polissen zijn opgebouwd, welke voorwaarden van toepassing zijn en welke uitsluitingen er bestaan.
• Training in IT-systemen - hoe je een dossier aanmaakt, welke gegevens nodig zijn en hoe je zorgt voor een foutloze administratieve opvolging.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama