Teamleader Customer Service B2B M/V/X

Beschrijving van de functie

Wie zijn wij?
Wij zijn Motor-Parts, een familiebedrijf actief in de distributie van auto-onderdelen in België, Nederland en Frankrijk. Dankzij onze aanwezigheid in deze drie landen kunnen wij onze klanten optimaal bedienen en zorgen voor een snelle en betrouwbare levering.

Wij zoeken: Teamlead Klantendienst & Logistiek (Aftermarket)

Jij bent de schakel tussen klant, magazijn en vertegenwoordiger. Je coördineert de klantendienst, stroomlijnt de logistiek en stuurt je team aan. Met een scherp oog voor verbetering pak je problemen proactief aan, nog vóór de klant ze merkt. Je haalt energie uit het oplossen van logistieke uitdagingen en het succesvol afronden van dossiers.

Wat kom jij hier doen?

• Klantendienst:
  - Beantwoorden van klantvragen via telefoon of e-mail:
  Informatie, technisch advies, opvolging van bestellingen.
  - Zorgen voor een snelle en professionele dienstverlening.
• Ontvangst van goederen:
  - Controleren van prijzen en hoeveelheden.
  - Samenwerken met de Product Managers en magazijnverantwoordelijke.
• After-sales service:
  - Beheren van retourzendingen, garanties en geschillen.
  - Opvolging bij leveranciers verzekeren.
  - Contactpersoon zijn voor onze klanten wat betreft service na verkoop.
• Transportcoördinatie:
  - Dagelijkse leveringen opvolgen.
  Onderhandelen en samenwerken met transporteurs.
  Routes optimaliseren om kosten te verlagen en leveringstijden te verbeteren.
• Teambeheer en procesoptimalisatie:
  - Leiding geven aan een team van 4 medewerkers.
  - Prestaties opvolgen en verbeterpunten identificeren.
  - Interne processen verbeteren en zorgen voor een vlotte coördinatie.

Jouw profiel

Wat zoeken wij bij jou?

• Enkele kilometers op de teller: minstens 2 jaar in een gelijkaardige functie en een eerste ervaring in teamleiding.
• Commerciële communicatieve vaardigheden: het vermogen om de koppeling te leggen tussen kracht en precisie voor onze klanten en de werking binnen Motor-Parts.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven.
• Gestructureerd, zelfstandig en analytisch ingesteld.
• Goede kennis van IT-tools (ERP, Excel, enz.).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat vind je bij ons terug?

• Een familiaal bedrijf met een warme, hechte sfeer en korte communicatielijnen.
• Een salaris op basis van jouw ervaring, met extra voordelen: 6 ADV-dagen, groepsverzekering en maaltijdcheques.
• Een gezonde balans tussen werk en privéleven.
• Een functie met impact, autonomie en verantwoordelijkheid.
• Sterke waarden: teamgeest, flexibiliteit en klanttevredenheid van topkwaliteit.