Customer service Manager M/V/X

Beschrijving van de functie

 Als Customer Service Manager ben jij de centrale schakel in het volledige order-tot-leverproces. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een uitmuntende klantervaring door processen te stroomlijnen, problemen proactief op te lossen en de interne samenwerking te coördineren. Het is een veelzijdige en autonome rol waarin je direct impact hebt op de klanttevredenheid en de verdere groei van onze organisatie.

VG 458/BUOSAP

Jouw profiel

• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma in een bedrijfseconomische richting.
• Je hebt 4 tot 5 jaar relevante ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een internationale context.
• Je hebt een zeer goede talenkennis van het Frans en het Nederlands, aangevuld met een goede kennis van het Engels.
• Je bent een sterke communicator die georganiseerd en hands-on te werk gaat.
• Je hebt een goede beheersing van ERP-systemen en MS Excel.
• Je hebt inzicht in logistieke processen en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent procesmatig ingesteld en ziet altijd ruimte voor optimalisatie en verbetering.

• Beheren en opvolgen van orders om een volledige en tijdige levering aan de klant te garanderen.
• Correct registreren van klantgegevens en commerciële voorwaarden binnen het ERP-systeem.
• Plannen van leveringen in nauwe samenwerking met de Supply Chain afdeling en de klant informeren over de status.
• Garanderen van correcte leverdocumenten en facturen, inclusief het veiligstellen van de nodige POD's (Proof of Delivery).
• Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte klachtenafhandeling met een commerciële focus.
• Opvolgen van betalingen en tijdig escaleren van eventuele betalingsproblemen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor zowel interne stakeholders als internationale klanten.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Sleutelpositie: Een functie met grote zichtbaarheid en directe impact op het succes van een wereldspeler in interieur.

Autonomie: Veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid binnen een veelzijdig takenpakket.

Verbetercultuur: Je werkt in een organisatie waar jouw verbetervoorstellen en initiatieven écht gehoord en geïmplementeerd worden.

Internationale dynamiek: Een boeiende werkomgeving met contacten over de hele wereld (100 landen).

Prachtige sector: Werken voor een trendsettend merk in een inspirerende omgeving.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama