Customer Service Medewerker NL/FR/ENG M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij op zoek naar een job waar je een echte impact maakt? Als hulpverlener in Zwijndrecht ben jij de reddende engel voor reizigers met autopech terwijl je zelf geniet van een uniek rooster met veel vrije tijd!

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, Frans en Engels. Elke extra taal is een pluspunt voor onze internationale werking.
• Je kunt opstarten op 23 maart en bent volledig beschikbaar tot en met september om de zomerpiek op te vangen (vakantie in deze periode is niet mogelijk).
• Je bent empathisch, blijft rustig onder druk en zoekt proactief naar oplossingen voor gestrande reizigers.
• Je hebt een achtergrond in een klantgerichte of administratieve functie.
• Je werkt vlot met MS Office en leert nieuwe computersystemen snel aan.
• Je kan zelfstandig in Zwijndrecht geraken.
• Je bent bereid om in shiften te werken.

• Eerste aanspreekpunt: Je neemt noodoproepen aan van reizigers met pech in heel Europa en stelt hen onmiddellijk gerust.
• Coördinatie van hulp: Je schakelt met buitenlandse dispatchers en lokale takeldiensten om de beste assistentie ter plaatse te regelen.
• Dossierbeheer van A tot Z: Je opent en volgt dossiers nauwkeurig op, van de eerste melding tot de definitieve oplossing.
• Logistieke regie: Je organiseert indien nodig vervangend vervoer of hotelovernachtingen, zodat de klant zijn reis kan voortzetten of veilig thuiskomt.
• Kwaliteitsbewaking: Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd aandacht vragen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een uniek ploegensysteem:
  • 7 dagen vroege shift (07:30 - 15u30) -> 2 dagen vrij.
  • 7 dagen late shift (15u00 - 23u00) -> 5 dagen vrij! (Geniet van een lang weekend, elke twee weken).
• Toekomstperspectief: Je start met een tijdelijk contract, maar bij een goede match is er optie op een vast contract.
• Aantrekkelijke verloning: Een competitief salaris aangevuld met ploegen- en weekendpremies en maaltijdcheques.
• Groei: Je start met een uitgebreide opleiding zodat je met zelfvertrouwen aan de slag gaat, ondersteund door coaching on-the-job.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama