Contact Center Agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n 345 miljoen terug ten dienste stellen van de hele Belgische samenleving. Talrijke waardevolle organisaties en projecten krijgen op die manier de nodige steun en kunnen zo een verschil maken in onze gemeenschap. Jij speelt hier ook een belangrijke rol in als ambassadeur van de Loterij.

Dankzij het vertrouwen van alle spelers realiseerde de Nationale Loterij in 2023 een omzet van 1,49 miljard euro en kunnen we in deze uitzonderlijke tijden onze steun blijven garanderen.

Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in haar markt blijft door het hoog houden van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van spelen en kanalen.

Wij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers teneinde hun technische en/of administratieve problemen op te lossen. De medewerk(st)er dient een kwaliteitsvolle mondelinge en schriftelijke dienstverlening te garanderen door op een efficiënte, snelle en correcte manier in te spelen op de noden van onze verkooppunten en spelers.

Hou jij van contact met mensen en ben je bereid om in een flexibel uurrooster te werken alsook ook op zaterdag, aarzel dan niet om je kandidatuur in te sturen.

Beschrijving van de functie

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor de spelers en verkooppunten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen en escaleren van niet-dagdagelijkse problemen met het oog op een maximale klantentevredenheid.
• Verrichten van opzoekingswerk/opvolging en diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenvragen optimaal te ondersteunen en inroepen van de operationele diensten bij complexe klantenvragen.
• Bijwerken en onderhouden van de vakkennis, de technische vaardigheden op het gebied van customer service en de kennis van de producten en processen van de Nationale Loterij teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen. Het correct opvolgen van schriftelijke taken is een vereiste.

Jouw profiel

• Je hebt ten minste twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je bent een echt teamplayer, flexibel, maar bent ook in staat om zelfstandig de taken uit te voeren die je zijn toevertrouwd.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van Duits is een pluspunt.
• Je bent gewend om op pc en smartphone te werken en het invoeren van schriftelijke taken in de voorziene IT-tools heeft geen geheimen voor jou.
• Je beheerst de internetbrowsers (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, ...).
• Kennis van Office (Word, Excel, enz.) is een pluspunt.
• Klantvriendelijkheid en empathie zijn jouw 2de natuur.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Duits (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama