Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Werk je graag in een hecht team waar fun & work hand in hand gaan?
Zoek je een afwisselende job met veel klantencontact, waarin geen enkele dag dezelfde is?
Dan is deze functie als Customer Service Specialist jou op het lijf geschreven!

Voor een sterke en stabiele speler binnen de dranken- en horecasector zijn wij op zoek naar een enthousiaste customer service professional die energie haalt uit klantencontact, samenwerking en optimalisatie.

Functieomschrijving:

Als Customer Service Specialist ben jij de schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je staat mee in voor een vlotte, kwalitatieve en professionele dienstverlening en bouwt duurzame klantenrelaties uit.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

Dagelijks ondersteunen en adviseren van klanten, telefonisch en via e-mail

Opnemen en verwerken van bestellingen via verschillende kanalen

Begeleiden van klanten bij het gebruik van het online bestelplatform

Administratieve opvolging van dossiers met oog voor nauwkeurigheid en service

Proactief contacteren van vaste klanten vanuit commercieel oogpunt (promoties, acties, wijzigingen in assortiment)

Adviseren en toepassen van upselling waar relevant

Meedenken over digitalisatie en optimalisatie van order- en serviceprocessen

Samenwerken met interne afdelingen zoals sales, dispatch, finance en operations

Oplossen van vragen en problemen op een klantgerichte manier

Meewerken aan ad-hoc projecten en ondersteuning bij de implementatie van een nieuw ERP-systeem

Jouw profiel

Vereisten – wie zoeken wij?

Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk

Je bent klantgericht, service-minded en denkt commercieel mee

Je durft klanten proactief te contacteren en advies te geven

Je hebt bij voorkeur ervaring in een commerciële of customer service omgeving (ervaring in horeca is een plus)

Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen en tools aan

Je werkt nauwkeurig en denkt actief mee over procesverbeteringen

Je bent stressbestendig en oplossingsgericht

Je bent een echte teamplayer die initiatief durft nemen

En niet onbelangrijk: je hebt een positieve ingesteldheid en gevoel voor humor

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Aanbod:

Een afwisselende en boeiende functie binnen een warme, familiale werkomgeving

Een sterk team waar samenwerking, respect en plezier centraal staan

Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen

Een goede work-life balance

20 wettelijke verlofdagen + 4 ADV-dagen (op voltijdse basis)

Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama