Customer Service Expert - Zeebrugge M/V/X

Beschrijving van de functie

Onze klant is een wereldwijde referentie in de havenlogistiek, specifiek gericht op de behandeling en opslag van rollend materieel (auto's, zware machines). Ze fungeren als cruciale hub voor grote automerken (OEM's) en verzorgen het volledige logistieke proces van lossing tot aflevering, inclusief technische diensten en opslag.

Ter uitbreiding van hun Customer Service afdeling zoeken zij een analytisch sterke Customer Service Expert die fungeert als 'Control Tower'.

In deze rol ben je de spin in het web voor één of meerdere grote automerken (OEM's). Je werkt nauw samen met de Customer Service Managers en fungeert als de operationele 'Control Tower'. Jouw doel? De volledige flow van elk voertuig (op VIN-niveau) beheren, van aankondiging tot vertrek ('announced to left'). Je coördineert alle logistieke bewegingen, technische interventies (VPC) en douaneformaliteiten. Je werkt voornamelijk vanuit Zeebrugge, maar bent ook regelmatig actief in Kallo (Antwerpen).

Jouw profiel

Je takenpakket is een mix van planning, data-analyse en communicatie:

• Opvolging & Coördinatie: Je bent verantwoordelijk voor de volledige flow van de voertuigen. Je stuurt de logistieke bewegingen aan (distributie, shunting), coördineert VPC-activiteiten (herstellingen, PDI, accessoires installeren) en terminal-jobs (batterijen laden, moves).
• Planning: Je bepaalt dagelijks welke voertuigen verwerkt moeten worden en stemt dit af met de operationele diensten (Terminal, VPC, Customs).
• Data & KPI's: Je analyseert inbound (forecast) en outbound gegevens. Je bewaakt de leadtimes en zorgt dat de KPI's van de klant gerespecteerd worden.
• Administratie & Douane: Je ziet toe op een correcte gegevensverwerking in de systemen en zorgt voor de vrijgave van voertuigen volgens de wettelijke douaneformaliteiten.
• Communicatie: Je communiceert proactief (intern en extern) over de status van orders, eventuele klachten en leadtimes. Bij problemen grijp je in en zoek je oplossingen.

Wij zoeken een kandidaat met een helikopterview die operationele puzzels kan leggen.

• Opleiding: Je beschikt over een Master- of Bachelordiploma.
• IT-Skills: Je hebt een grondige kennis van het MS Office pakket (vooral Excel). Kennis van logistieke software (TOS) is een pluspunt, maar wordt intern aangeleerd.
• Talen: Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Mobiliteit: Je bent bereid om te werken in zowel Zeebrugge als Kallo.
• Flexibiliteit: Het betreft een dagfunctie (bureauwerk), maar je bent bereid om in het weekend opgeroepen te worden bij dringende problemen (standby).
• Competenties: Je bent stressbestendig, resultaatgericht en beschikt over een groot probleemanalytisch vermogen.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Contract: Een contract van onbepaalde duur bij een marktleider.

Omgeving: Een functie met veel verantwoordelijkheid (80% bureauwerk) in een internationale context.

Salarispakket: Een aantrekkelijk loon aangevuld met:

• Maaltijdcheques en ecocheques.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• GSM en Laptop.
• Cafetariaplan (flexibel verloningspakket).

Ontwikkeling: Diverse opleidingsmogelijkheden om je expertise te vergroten.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama