Medewerker After Service M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij een echte probleemoplosser met een groot gevoel voor service? Wil je werken in een omgeving waar elke dag anders is en waar je écht het verschil maakt voor mensen onderweg? Dan is deze functie iets voor jou!

Onze klant is een toonaangevende organisatie binnen de mobiliteitssector, die particulieren en bedrijven ondersteunt bij al hun verplaatsingen - in België en in het buitenland. Vanuit hun modern servicecentrum in Brussel bieden ze innovatieve en menselijke oplossingen aan om elke reis zo zorgeloos mogelijk te laten verlopen.

Je komt terecht in een dynamische en mensgerichte werkomgeving, waar samenwerking, betrouwbaarheid en klanttevredenheid centraal staan.

Als Medewerker After Service - Mobiliteit binnen het After Service Cell (ASC)-team zorg jij voor de operationele opvolging van hulpdossiers in België en daarbuiten. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, partners en collega's, en zorgt ervoor dat elk dossier professioneel en empathisch wordt afgehandeld.

• Beheren en opvolgen van bijstandsdossiers van A tot Z;
• Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen, zowel van klanten als partners;
• Communiceren met buitenlandse partners over pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn;
• Beheren van dossiers voor B2B-premiumklanten met een gepersonaliseerde en kwaliteitsvolle aanpak;
• Opvolgen van contracten rond aanvullende bijstand, woningverzekeringen en verwante diensten.

Jouw profiel

Je bent een communicatieve, georganiseerde en klantgerichte professional die graag initiatief neemt. Daarnaast herken je jezelf in dit profiel:

• Vlotte kennis van Nederlands en Frans, en een goede beheersing van Engels (andere talen zijn een troef);
• Ervaring in klantenservice, dossierbeheer, contactcenter of customer care;
• Oog voor kwaliteit, empathie en klantgerichtheid;
• Stressbestendig en oplossingsgericht, ook tijdens piekmomenten;
• Communicatief sterk, zowel telefonisch als administratief;
• Bereid om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag, tussen 6u30 en 22u30.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)