Customer Service Medewerker Bank M/V/X

Beschrijving van de functie

Toonaangevend bedrijf in de bankensector, gericht op groei en opportuniteiten.

Voor een toonaangevend bedrijf in de banksector zoeken wij gedreven Customer Service Medewerkers die hun carrière willen starten of verder uitbouwen binnen een moderne, digitale en klantgerichte omgeving.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen met hun dagelijkse bankverrichtingen, digitale toepassingen en algemene vragen. Met jouw heldere, professionele en empathische aanpak zorg je voor een uitstekende klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, mail en chat.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale bankoplossingen en praktische bankzaken.
• Je communiceert op een duidelijke, klantgerichte en empathische manier.
• Je denkt actief mee en zoekt naar correcte en passende oplossingen, volgens de geldende processen en veiligheidsrichtlijnen.
• Je start met een intensieve opleiding van 2,5 maanden (klassikaal). Tijdens deze periode kan geen verlof worden opgenomen.

Jouw profiel

Wie zoeken wij?

• Perfect Nederlandstalig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimum ASO-diploma; Bachelor of Master is sterk aangeraden
• Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
• In staat om procedures nauwgezet te volgen.
• Communicatief en oplossingsgericht ingesteld.
• In het bezit van een attest van goed gedrag en zeden.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Waar mag jij op rekenen?

• Vast contract van onbepaalde duur (40u/week).
• Thuiswerk: tot 2 dagen/week na opleiding en inwerkperiode.
• Startloon volgens barema
• Maaltijdcheques (€8/dag)
• Ecocheques (€250/jaar)
• Groeps- en hospitalisatieverzekering

Mobiliteit:

• Eerste 3 maanden: sociaal abonnement

Nadien keuze uit:

• Bedrijfswagen met beperkte tankkaart (€150/maand eigen bijdrage)
• Mobiliteitsbudget (€300/maand)

Werkuren:

• Ma-vr: 8u-20u (af en toe 22u)
• Za: 9u-17u (1 à 2 keer per maand, met recup)
• Shiftenrooster wordt 2 maanden op voorhand gecommuniceerd.

Opportuniteiten

• Ruime groeimogelijkheden binnen een innovatieve bankomgeving (minstens 2 jaar engagement).
• Kans om door te stromen naar gespecialiseerde teams.

Extra's op de werkvloer:

• Bedrijfsrestaurant, baristaservice
• Fitness met groepslessen (€8/maand)
• Yogalessen
• Fietsenstalling, douches & lockers

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama