Medewerker Customer Support M/V/X

Beschrijving van de functie

In deze veelzijdige functie sta je in voor:

• Telefonisch beantwoorden van klantvragen en verwerken van bestellingen.
• Proactief contacteren van klanten voor commerciële of informatieve doeleinden.
• Verwerken van elektronische bestellingen (mail, app).
• Klantbehoeften analyseren en zorgen voor maximale klanttevredenheid.
• Bestellingen doorgeven aan het magazijn volgens prioriteit.
• Opstellen en bezorgen van gedetailleerde offertes.
• Verwerken van retourzendingen en opmaken van creditnota's.
• Afhandelen van klachten en aanbieden van passende oplossingen binnen de vooropgestelde termijnen.
• Verstrekken van correcte en volledige informatie via de juiste tools en procedures.
• Informeren van klanten over promoties en aanbiedingen.
• Voorstellen van alternatieven wanneer producten niet beschikbaar zijn.
• Relevante informatie doorgeven aan het magazijnteam.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in klantenservice.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, vooral mondeling.
• Je bent klantgericht, spontaan en commercieel ingesteld.
• Je kan goed omgaan met stress en werkt efficiënt onder tijdsdruk.
• Je beschikt over sterke luistervaardigheden, commerciële flair en organisatorisch talent.
• Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zowel zelfstandig als graag in teamverband.
• Je hebt een rijbewijs B.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

• Je komt terecht in een mensgerichte omgeving waar jouw bijdrage telt.
• Je start in een stabiel en groeiend bedrijf.
• Een competitief nettoloon, contract van onbepaalde duur en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelskortingen, hospitalisatieverzekering en recuperatie van overuren.
• Toegang tot opleidingen binnen jouw vakgebied.
• Een gevarieerde functie in een collegiale sfeer.
• Groeimogelijkheden, afhankelijk van jouw ambities, capaciteiten en motivatie.

BE0478971449

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama