Vliegende Customer Care Agent M/V/X

Beschrijving van de functie

. Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail,telefoon en online tool;

. Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces van het bedrijf samen met je team manager en de andere agents;

. Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens;

. Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk;

. Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering;

. Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen;

. Je rapporteert aan je team manager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen.

Jouw profiel

. Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring binnen de automotive/customer care;

. Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in the high standard environment dat onze klanten wensen;

. Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties;

. Je bent een echte teamspeler, you've got your team's back!

. Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang;

. Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega's aan de receptie;

. Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan;

. Deadlines schrikken je niet af;

. Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels;

. Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel;

. Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te werken.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)