Customer service & Control Room Operator NL/FR | Zaventem | Vast contract | 10u30 - 19u M/V/X

Beschrijving van de functie

Samen met onze klant zijn we op zoek naar een customer service & Control Room Medewerker om het team te versterken.
Als Customer Service & Control Room Operator combineer je twee cruciale taken: het op afstand bewaken van de parkings én het beantwoorden van klantvragen via verschillende servicekanalen.
In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar snelheid, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal staan.

Jouw takenpakket zal bestaan uit de combinatie van:

Realtime Operations & Control Room (QCR)

• Beantwoorden van intercom en noodoproepen aan inritten, uitritten, betaalautomaten en liften.
• Realtime ondersteunen van klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling).
• Remote openen, resetten of blokkeren van installaties binnen vastgelegde procedures.
• Snel situaties inschatten en correct prioriteiten stellen.
• Monitoren van parkeersystemen en signaleren van operationele incidenten.
• Correct escaleren naar technische diensten of andere interne teams wanneer nodig.
• Zorgvuldig registreren en loggen van oproepen, acties en beslissingen.
  
  Customer Service & Administratieve opvolging
• Behandelen van klantvragen via telefoon, e mail en andere digitale kanalen.
• Correct en consistent toepassen van procedures en algemene voorwaarden.
• Administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit intercom en noodoproepen.
• Samenwerken tussen de verschillende afdelingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en herhaaldelijke incidenten als input voor kwaliteitsopvolging.
  

Jouw profiel

Jouw profiel:

• Je hebt minstens een diploma van het secundair onderwijs (A2).
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.
• Je hebt minimum 2 tot 3 jaar ervaring in customer service, contactcenter, dispatching, monitoring of operationele ondersteuning.
• Je hebt ervaring in een omgeving met realtime beslissingen en duidelijke procedures.
• Je bent klantgericht en kan klanten geruststellen zonder foutieve verwachtingen te creëren.
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief.
• Je blijft rustig en professioneel onder druk.
• Je volgt steeds correct alle procedures en zorgt voor een juiste administratieve opvolging.
• Je hebt affiniteit met technische en operationele systemen.
• Je kan werken van 10u30 - 19u00.
  

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Bij opstart krijg je een onmiddellijk vast contract.
Je werkt in een uurrooster van 10u30 tot 19u.

Verder biedt het bedrijf:

• Een loon op basis van ervaring en competenties tussen €2800 - €3500
• Toffe collega's en dagelijks warme koffie en vers fruit
• Regelmatige teamlunches om de collega's nóg beter te leren kennen
• Maaltijdcheques van 10 euro, ecocheques (250 euro) en cadeaucheques
• Groeps- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
• Sociaal abonnement
• CAO 90 bonus
• Laptop
• Een 40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke verlofdagen
• Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
• Cafetariaplan en toegang tot platform 'Benefits at work'
• Elk kwartaal een leuke after work-activiteit
  
  Interesse in deze vacature dan hoor ik graag van je.
  Petra.america@adecco.be - 011/890860

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama