Customer Service & Control Room medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Het bedrijf is gelegen in Zaventem.

Voor een toonaangevende speler binnen parkeerbeheer zoeken we een Customer Service & Control Room medewerker. In deze functie ben jij de schakel tussen technologie en klantbeleving. Je bewaakt op afstand verschillende parkings en ondersteunt klanten wanneer zij hulp nodig hebben.

Jouw takenpakket

• Realtime operations & controlekamer
• Beantwoorden van intercom- en noodoproepen aan in- en uitritten, betaalautomaten en liften
• Klanten realtime ondersteunen bij operationele problemen
• Op afstand openen, resetten of blokkeren van installaties volgens procedures
• Snel situaties analyseren en de juiste prioriteiten stellen
• Parkeersystemen monitoren en operationele incidenten signaleren
• Incidenten correct escaleren naar technische diensten of interne teams
• Oproepen, acties en beslissingen nauwkeurig registreren

Customer service & administratie

• Klantvragen behandelen via telefoon, e-mail en digitale kanalen
• Procedures en algemene voorwaarden correct toepassen
• Administratieve opvolging van dossiers verzorgen
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen
• Terugkerende problemen signaleren als input voor kwaliteitsverbetering

Jouw profiel

Naar wie zijn we concreet op zoek om deze positie in te vullen?

• Je hebt interesse in klantendienst, operations of een controlekameromgeving - ervaring is een plus, maar geen vereiste
• Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Frans
• Je blijft rustig onder druk en kan meerdere taken tegelijk beheren
• Je werkt nauwkeurig en hebt een basis administratieve ingesteldheid
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan
• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed in team
• Je bent oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer zich problemen voordoen
• Schoolverlaters of kandidaten met ervaring in customer service, retail, horeca of administratie zijn welkom

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Op wat kan je rekenen bij onze klant als je aan de slag gaat als customer service medewerker?

• Voltijds contract met een mooi aantrekkelijk loon volgens de kennis en de ervaring die je meebrengt;
• Extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques, ecocheques, cadeauchaques,... 
• Je werkt in een 40-uren week wat je ook 12 ADV dagen extra geeft bovenop je 20 wettelijke dagen
• Je start om 10u30 en je werkt tot 19u00 met een half uurtje pauze; 
• Je komt terecht in een bedrijf waar de werkenemer telt, je kan rekenen op een goede en duidelijk onboarding zodat jij je job 100% goed kan uitoefenen. 

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama