Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een internationaal bedrijf in de muzieksector zoeken we een enthousiaste Customer Servicemedewerker. Stel je voor: een fan bestelt dat ene album waar hij al maanden op wacht. Of een winkel wil snel de nieuwste release in de rekken hebben. Jij bent degene die ervoor zorgt dat alles perfect verloopt, zodat muziek op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt. Van cd's en vinyl tot merchandise - zonder jou zouden fans en retailers niet die magische ervaring hebben.

Als Customer Servicemedewerker ben jij de verbindende schakel tussen muziek, klanten en logistiek. Je houdt overzicht, lost problemen op en denkt vooruit. Jij zorgt dat bestellingen correct en tijdig verwerkt worden en dat klanten - groot of klein - altijd een positieve ervaring hebben. Wat je gaat doen: Zorgen dat bestellingen, retouren en facturen foutloos en efficiënt worden afgehandeld. Consumenten helpen via systemen zoals Zendesk en Shopify bij vragen over levertijden, retouren of producten. Contact onderhouden met winkels, distributeurs, transporteurs, warehouses en collega's in binnen- en buitenland. Samen met commerciële teams en productmanagers klanten informeren over nieuwe releases en producten. Actief bijdragen aan verbeteringen in processen en automatisering. Regelmatig meewerken aan projecten binnen de Belgische en Benelux-organisatie.

Jouw profiel

Een achtergrond in administratie, business support of logistiek. Je hebt een eerste stabiele ervaring in een soortgelijke rol. Goede kennis van MS Office (Excel in het bijzonder). Ervaring met klantensystemen zoals Zendesk is een plus. Gestructureerd, oplossingsgericht en stressbestendig. Een commerciële mindset en sterke communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans én Engels. En bovenal: je hebt een liefde voor muziek - want dat is waar alles hier om draait.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama