Dossierbeheerder Levensverzekeringen M/V/X

Beschrijving van de functie

Binnen het Service Center van Directie Life bij de P&V Groep speel je een sleutelrol in het dagelijkse contact met klanten en bemiddelaars. Je komt terecht in een dynamische en mensgerichte omgeving waar service, kwaliteit en digitale innovatie centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat elke vraag correct, efficiënt en met de nodige zorg wordt opgevolgd.

In deze functie combineer je klantgerichtheid met digitale vaardigheden en commerciële feeling. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, bij te leren en mee te bouwen aan een moderne dienstverlening waarin het platform Life Connect een steeds belangrijkere rol speelt. Zo maak jij elke dag het verschil voor onze klanten én partners. Je start met een contract van bepaalde duur voor 6 maanden, met een reële kans op verlenging.

Je begeleidt klanten en bemiddelaars vlot en professioneel, vooral telefonisch en digitaal via Life Connect, ons platform waarmee we volop inzetten op een snelle en moderne dienstverlening. Je maakt je snel vertrouwd met Life Connect en stimuleert bemiddelaars actief om dit kanaal te gebruiken voor een efficiëntere samenwerking. Je beheert mailboxen nauwkeurig en zorgt ervoor dat elke aanvraag snel en correct wordt opgevolgd, doorgestuurd of zelfstandig afgehandeld. Je werkt vlot samen met collega's, maar neemt ook zelfstandig initiatief wanneer je kansen ziet om de service te verbeteren. Je denkt commercieel mee, voelt feilloos aan wat de klant nodig heeft en speelt hier proactief op in, zelfs in drukke of uitdagende situaties.

Jouw profiel

Je beschikt over een bachelordiploma (Financiën & Verzekeringen, Rechtspraktijk of gelijkwaardig), met al wat ervaring in Customer Service in de verzekeringssector (idealiter levensverzekeringen). Je bent digitaal vaardig en leergierig: nieuwe tools schrikken je niet af. Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig werken en verantwoordelijkheid opnemen. Je blijft rustig onder druk, kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen. Je communiceert vlot in het Nederlands; kennis van het Frans is een mooi pluspunt, maar geen must.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)