Administratief medewerker ICT M/V/X

Beschrijving van de functie

Als administratief medewerker ICT Operations maak je deel uit van het team klantenondersteuning binnen de dienst ICT. Samen met het team Digitalisering & Data sta je in voor een vlotte en klantgerichte digitale dienstverlening aan collega's en burgers.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, meldingen en storingen en zorgt voor een correcte registratie, doorverwijzing en opvolging. Daarnaast ondersteun je het ICT-team met diverse administratieve en operationele taken, waaronder beheer van accounts, abonnementen, bestellingen en voorraad.

Verder bestaan jouw taken uit:

Eerstelijnsondersteuning & meldingenbeheer

• Opvolgen van de selfservicedesk tijdens de openingsuren, inclusief het verzekeren van telefonische permanentie.
• Ontvangen, registreren, prioriteren en opvolgen van binnenkomende meldingen tot een stabiele oplossing wordt gevonden.
• Duidelijke terugkoppeling en documentatie voor eindgebruikers.
• Doorverwijzen of escaleren naar tweede lijn of leveranciers waar nodig.

Operationele & technische ondersteuning

• Ondersteunen bij beheer van ICT-infrastructuur, endpoints, racks, servers, software en netwerken op meerdere locaties.
• Installeren, configureren en herstellen van werkplekken (nieuw en bestaand).
• Installeren en onderhouden van het printerpark.
• Oplossen van eerstelijnsproblemen en meewerken aan technische interventies.
• Actief inzetten en beheren van Microsoft 365 en cloudomgevingen.

Administratieve taken

• Registratie en opvolging van meldingen in de servicedesktool.
• Opstellen en onderhouden van handleidingen en werkinstructies.
• Administratie rond abonnementen, licenties, bestellingen en budgetopvolging.
• Een correct en up-to-date voorraadbeheer.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen van verbeteringen.

Jouw profiel

Wij zoeken een enthousiaste en leergierige collega die houdt van afwisseling, verantwoordelijkheid en samenwerking in een digitale omgeving die constant evolueert.

Profiel

Technische kennis

• Basiskennis van ITIL (of je bent bereid om dit snel aan te leren).
• Grondige kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• Basiskennis mobile device management (Android & iOS).
• Basiskennis netwerken en rackmanagement.
• Basiskennis Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, Groepsbeleid).
• Proactieve, analytische en technische mindset.

Algemene vaardigheden

• Je communiceert vlot in het Nederlands, je kan technische info helder uitleggen.
• Je hebt een diploma secundair onderwijs.
• Je bent nauwkeurig, betrouwbaar en staat administratief sterk.
• Je werkt praktisch en zorgvuldig (vb. cable management / propere plaatsing bij installatie).
• Je bent klantvriendelijk, oplossingsgericht, stressbestendig, zowel zelfstandig als binnen een team of (deel)project.
• Je gaat discreet om met gevoelige informatie.
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid om uitzonderlijk buiten de kantooruren te werken.
• Je hebt affiniteit met digitale innovatie en bent bereid om continu bij te leren.
• Je bent empathisch: je stelt gebruikers gerust en denkt mee in oplossingen.
• Je bent bij voorkeur in het bezit van rijbewijs B.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur met een salarispakket in de weddeschaal C1-C3 (geïndexeerde bruto maandwedde: minimum 2.396,43 euro, maximum 4.386,09 euro);
• relevante ervaring en anciënniteit worden in aanmerking genomen (mits het voorleggen van de juiste tewerkstellingsattesten);
• maaltijdcheques (8 euro);
• fietsvergoeding voor wie naar het werk fietst (0,36 euro/km);
• mogelijkheid tot fietslease;
• ecocheques;
• tweede pensioenpijler;
• 100 % tussenkomst in het openbaar vervoer;
• hospitalisatieverzekering;
• 35 vakantiedagen en 14 feestdagen bij een voltijdse tewerkstelling.

Toelatings- en aanwervingsvoorwaarden:

• Je vertoont een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor je solliciteert en je geniet de burgerlijke en politieke rechten.
• Je verblijft wettig in België en je hebt een algemene toegang tot de arbeidsmarkt.
• Je voldoet aan de vereiste over de taalkennis opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli 1966.
• Je slaagt voor de selectieprocedure.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama