Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

FunctieAssistent Hulpverlening - Seizoensmedewerker ??

Elke dag sta je klaar voor zowel B2B-klanten (autofabrikanten, leasingbedrijven, verzekeraars) als B2C-klanten, in België en daarbuiten. Je ondersteunt hen bij het oplossen van uiteenlopende problemen, voornamelijk op het vlak van technische bijstand.

Geen sleur in deze job: je mag rekenen op afwisselende taken, een dynamisch team en een positieve, stimulerende werksfeer!

Jouw verantwoordelijkheden

Afhankelijk van de afdeling bestaan je taken uit:

Technical Back Office

• Opstellen en opvolgen van technische assistentiedossiers in het buitenland
• Klanten informeren over de stand van zaken van hun dossier
• Contact onderhouden met interne teams en buitenlandse correspondenten
• Samenwerken met lokale dienstverleners (garages, pechverhelpers, verhuurbedrijven, .)
• Toezicht houden op en opvolgen van de gemaakte kosten
• Overleggen met de coördinator om de juiste acties te bepalen

Ticketing

• Integratie in het reservatieteam
• Nauwe samenwerking met de verschillende afdelingen
• Beheer van alle reservaties gelinkt aan buitenlandse assistentiedossiers
• Opvolging van reservaties bij klanten en collega's

Assistance Service Center

• Behandelen van assistentiedossiers
• Beheren van inkomende en uitgaande oproepen
• Instaan voor de administratieve opvolging van dossiers
• Aanspreekpunt zijn voor buitenlandse partners bij pechgevallen in België met internationale klanten
• Meewerken aan het beheer van dossiers van premium B2B-klanten, met een persoonlijke en efficiënte aanpak

Profiel

• Deelt onze kernwaarden: mensgerichtheid, vertrouwen, innovatie en positiviteit
• Drukt je vlot uit in Frans en Nederlands en hebt een goede kennis van Engels
• (Elke bijkomende taal is een troef)
• Hebt een eerste ervaring in klantencontact en dossierbeheer
• Bent hulpvaardig, empathisch en klantgericht
• Kan omgaan met drukke periodes en blijft stressbestendig
• Denkt oplossingsgericht en weet klanten gerust te stellen
• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, ook in complexe situaties
• Voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving
• Bent bereid te werken met een variabel uurrooster, van maandag tot zondag tussen 6u en 23u

Wat je van ons krijgtVerloning en voordelen

• Een boeiende functie binnen een stimulerende en professionele werkomgeving
• Een informele bedrijfscultuur die initiatief en samenwerking aanmoedigt
• Werken bij een marktleider, met continue opleidingen en regelmatige coaching
• Kantoren in het centrum van Brussel, makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• Een aantrekkelijk bonussysteem, gekoppeld aan uurroosters en shiften
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Terugbetaling van vervoerskosten
• Een aangename werksfeer binnen een collegiaal, betrokken en hecht team

Jouw profiel

.

Voordelen van de betrekking

.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama