Customer Experience Marketeer M/V/X

Beschrijving van de functie

Voor een toonaangevende telecomspeler in Hasselt zijn we op zoek naar een Customer Experience Marketeer. In deze rol zet je je volledig in om de klantervaring te verbeteren en te versterken door de volledige customer journey onder de loep te nemen.

Je ontwikkelt gerichte engagementcampagnes, creëert impactvolle momenten en zorgt ervoor dat klanten zich écht verbonden voelen met het merk. Dankzij jouw data-inzicht, experimentatiekracht en creatieve aanpak bouw je mee aan een community van tevreden en actieve klanten. Je wordt een belangrijk onderdeel van het retentieteam en helpt de organisatie groeien door klanten langer te behouden én sterker te betrekken.

Jouw takenpakket als Customer Experience Marketeer: Je creëert campagnes en programma's die klanten activeren en aanzetten om het merk actief verder te vertellen. Je identificeert en optimaliseert belangrijke momenten in de customer journey om de ervaring persoonlijker, eenvoudiger en waardevoller te maken. Je ondersteunt productlanceringen door nieuwe producten en features op een relevante en aantrekkelijke manier bij de bestaande klanten te introduceren. Je ontwikkelt slimme cross-sell campagnes die klanten stimuleren om aanvullende diensten te ontdekken. Je test nieuwe doelgroepen en vertaalt data-analyse naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met insights- en productteams om resultaten te meten en strategieën continu te optimaliseren. Je denkt kritisch mee over het verbeteren van landing pages en touchpoints om de klantervaring te versterken

Jouw profiel

Het ideale profiel als Customer Experience Marketeer: Je communiceert vlot in Engels, met kennis van Nederlands of Frans als pluspunt. Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring in CRM, performance marketing of marketing automation, bij een bedrijf dat sterk inzet op klantbeleving. Je bent een creatieve, hands-on marketeer die structuur en duidelijkheid brengt in campagnes en niet bang is om het voortouw te nemen. Je kan tactisch en conceptueel denken, schakelt moeiteloos tussen helicopterview en hands-on uitvoering, en vertaalt strategie naar betekenisvolle, impactvolle acties. Je identificeert kansen, neemt eigen verantwoordelijkheid en drijft initiatieven vooruit zonder te wachten op instructies. Je haalt energie uit insights, testen en optimalisatie. Je werkt graag samen in een dynamische, teamgerichte omgeving en draagt actief bij aan het succes van het team. Je bent enthousiast om de klantervaring verder te laten groeien binnen een snel evoluerende omgeving. Je denkt B2C en begrijpt wat klanten echt motiveert en activeert.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama