Customer service medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Werk je graag in een hecht team waar fun & work hand in hand gaan?
Zoek je een afwisselende job met veel klantencontact, waarin geen enkele dag dezelfde is?
Dan is deze functie als Customer Service Specialist jou op het lijf geschreven!

Voor een sterke en stabiele speler binnen de dranken- en horecasector zijn wij op zoek naar een enthousiaste customer service professional die energie haalt uit klantencontact, samenwerking en optimalisatie.

Functieomschrijving:

Als Customer Service Specialist ben jij de schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je staat mee in voor een vlotte, kwalitatieve en professionele dienstverlening en bouwt duurzame klantenrelaties uit.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Dagelijks ondersteunen en adviseren van klanten, telefonisch en via e-mail
  

• Opnemen en verwerken van bestellingen via verschillende kanalen
  

• Begeleiden van klanten bij het gebruik van het online bestelplatform
  

• Administratieve opvolging van dossiers met oog voor nauwkeurigheid en service
  

• Proactief contacteren van vaste klanten vanuit commercieel oogpunt (promoties, acties, wijzigingen in assortiment)
  

• Adviseren en toepassen van upselling waar relevant
  

• Meedenken over digitalisatie en optimalisatie van order- en serviceprocessen
  

• Samenwerken met interne afdelingen zoals sales, dispatch, finance en operations
  

• Oplossen van vragen en problemen op een klantgerichte manier
  

• Meewerken aan ad-hoc projecten en ondersteuning bij de implementatie van een nieuw ERP-systeem

Jouw profiel

Vereisten - wie zoeken wij?

• Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
  

• Je bent klantgericht, service-minded en denkt commercieel mee
  

• Je durft klanten proactief te contacteren en advies te geven
  

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een commerciële of customer service omgeving (ervaring in horeca is een plus)
  

• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen en tools aan
  

• Je werkt nauwkeurig en denkt actief mee over procesverbeteringen
  

• Je bent stressbestendig en oplossingsgericht
  

• Je bent een echte teamplayer die initiatief durft nemen
  

• En niet onbelangrijk: je hebt een positieve ingesteldheid en gevoel voor humor

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat mag jij verwachten? :

• Een afwisselende en boeiende functie binnen een warme, familiale werkomgeving
  

• Een sterk team waar samenwerking, respect en plezier centraal staan
  

• Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen
  

• Een goede work-life balance
  

• 20 wettelijke verlofdagen + 4 ADV-dagen (op voltijdse basis)
  

• Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama