Medewerker Centrale Dispatch M/V/X

Beschrijving van de functie

• Je beantwoordt, registreert en behandelt telefonische oproepen, bijv. meldingen van technische storingen, en aanvragen via mail bijv. technische defecten, bijmaken van sleutels, signalisatie, verhuisopdrachten. Je stuurt de betrokken persoon aan, je geeft de nodige instructies en je informeert de klant over de stand van zaken.
• Je staat in voor de efficiënte en correcte opvolging van noodoproepen en diverse alarmmeldingen en je volgt hierbij steeds nauwgezet de daarvoor geldende procedures.
• Bij het opstarten van het interne noodplan van de KU Leuven verwittig je de contactpersonen en stuur je de juiste personen aan.
• Je kan mee ingeschakeld worden bij andere opdrachten binnen de Facilitaire Diensten. 

Jouw profiel

• Je hebt een diploma secundair onderwijs of je hebt door je ervaring een gelijkwaardig niveau.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden, een klantgerichte houding en teamspirit.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands. Telefoongesprekken in het Engels en het Frans schrikken je niet af. 
• Je hebt een basiskennis van de courante PC-toepassingen.
• Je bent dynamisch en stressbestendig en je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je bent bereid om in een variabel ploegenstelsel te werken (ochtend, avond, nacht, weekend, wacht).

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• We beogen een voltijdse tewerkstelling en bieden een contract voor onbepaalde duur.
• Wij zorgen voor een inwerkperiode waarin je vertrouwd gemaakt wordt met de organisatie, de klanten en de te volgen procedures.
• Ben je onmiddellijk inzetbaar om alle opdrachten van de functie volwaardig in te vullen dan start je in graad 3. Beloftevolle kandidaten die nog niet meteen alle opdrachten kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen, starten in graad 2.
• Klantgericht, Waardering, Initiatief, Samen en Professioneel zijn onze kernwaarden. Ze zijn de leidraad voor hoe we met collega's, klanten en externen omgaan.
• We voorzien een uitgebreid aanbod aan opleidingen voor jouw persoonlijke en professionele groei.
• Bovendien biedt KU Leuven heel wat extralegale voordelen zoals een kosteloze hospitalisatie- en groepsverzekering, extra verlofdagen, gratis pendelen met het openbaar vervoer, (elektrische) bedrijfsfiets of leasefiets en fietsvergoeding.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama