Medewerker Centrale Dispatch M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij de Technische Diensten van KU Leuven werkt een enthousiast team dagelijks aan het beheer en onderhoud van een indrukwekkend patrimonium van historische gebouwen tot ultramoderne onderzoeksfaciliteiten. Zo bouwen we mee aan de wetenschap en technologie van morgen.

Als eenheid binnen de Technische Diensten garanderen de Facilitaire Diensten een kwaliteitsvolle, klantgerichte, competitieve en professionele dienstverlening zowel op technisch als op logistiek vlak, ter ondersteuning van de kerntaken van de universiteit.

De Centrale Dispatch is een divers team dat bestaat uit een 12-tal gedreven medewerkers die instaan voor een 24/24 en 7/7 telefonisch onthaal ter ondersteuning van het technisch beheer van het universitair patrimonium, alsook van de associatieleden van de KU Leuven.

Beschrijving van de functie

• Je beantwoordt, registreert en behandelt telefonische oproepen, bijv. meldingen van technische storingen, en aanvragen via mail bijv. technische defecten, bijmaken van sleutels, signalisatie, verhuisopdrachten. Je stuurt de betrokken persoon aan, je geeft de nodige instructies en je informeert de klant over de stand van zaken.
• Je staat in voor de efficiënte en correcte opvolging van noodoproepen en diverse alarmmeldingen en je volgt hierbij steeds nauwgezet de daarvoor geldende procedures.
• Bij het opstarten van het interne noodplan van de KU Leuven verwittig je de contactpersonen en stuur je de juiste personen aan.
• Je kan mee ingeschakeld worden bij andere opdrachten binnen de Facilitaire Diensten. 

Jouw profiel

• Je hebt een diploma secundair onderwijs of je hebt door je ervaring een gelijkwaardig niveau.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden, een klantgerichte houding en teamspirit.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands. Telefoongesprekken in het Engels en het Frans schrikken je niet af. 
• Je hebt een basiskennis van de courante PC-toepassingen.
• Je bent dynamisch en stressbestendig en je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je bent bereid om in een variabel ploegenstelsel te werken (ochtend, avond, nacht, weekend, wacht).

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama